Alquilar un coche at Thon Hotel

¿Cuáles tarjetas de pago aceptan?
Aceptamos:

• American Express (excluyendo tarjetas American Express y cheques de viajero)
• Tarjetas Diners
• Tarjetas Discover
• Tarjetas de crédito MasterCard
• Tarjetas de débito MasterCard
• Tarjetas de pago emitidas por Avis

No aceptamos tarjetas Maestro, tarjetas Cirrus, tarjetas JCB, tarjetas Bancontact, ninguna tarjeta prepagada, incluso con el logotipo de Visa o MasterCard, ni ninguna otra tarjeta que no se haya indicado arriba.

Se requieren dos tarjetas de crédito (una de ellas debe ser una tarjeta American Express o Diners) para los grupos de vehículos G y L.

No aceptamos tarjetas de pago digitales.

¿Puedo pagar en efectivo?
En algunas oficinas aceptamos efectivo, pero necesitaremos realizar verificaciones adicionales de identidad, seguridad, licencia de conducir y crédito, además de requerir una prueba de domicilio.

¿Qué ocurre si me atraso en un pago?
Si se atrasa en un pago, se calcularán intereses al 4% por año por encima de tasa de interés base de Citibank ocasionalmente.

¿Debo tener mi licencia de conducir conmigo?
Sí. Todos los conductores deben tener todas las partes de su licencia de conducir válida. Deben tener tanto su licencia de conducir como una licencia de conducir internacional o una traducción oficial al inglés notariada de su licencia de conducir si:

• Una licencia de conducir fue emitida en Europa y usted alquila en un país fuera de Europa
• O si una licencia fue emitida en un país no europeo y usted alquila fuera de ese país
• O si una licencia de conducir fue emitida en un alfabeto diferente al romano como el árabe, griego, ruso, hebreo o japonés.

No aceptamos licencias de conducir digitales.
¿Hay un tiempo mínimo de emisión de mi licencia?
Sí, todos los conductores deben tener sus licencias hace por lo menos 1 año. Si una licencia no muestra que el conductor la posee por el tiempo mínimo, entonces debe proporcionar evidencia, como:

• Licencias de conducir anteriores
• O una carta de su autoridad emisora de licencias de conducir que indique que el cliente la ha poseído por el tiempo mínimo.

La información no está disponible en este momento; consulte en el momento del alquiler.

El seguro de responsabilidad civil cumple con las leyes de seguro del país.  El cliente puede solicitar información adicional de los beneficios, condiciones y aceptación en el momento del alquiler.

Nota: Algunas tarjetas de crédito proporcionan cobertura de seguro, con ciertas limitaciones, como beneficio por utilizar la tarjeta para alquilar vehículos.  Se recomienda al cliente comunicarse con el emisor de la tarjeta antes de alquilar el vehículo.  Cualquier exoneración se debe discutir directamente en la oficina al llegar.

¿Qué edad debo tener para conducir un vehículo de alquiler?
Para conducir nuestros vehículos, usted y todos sus conductores deben tener por lo menos 21 años de edad y haber tenido una licencia de conducir completa y válida por al menos 1 año al momento del alquiler. Un límite de edad mínima mayor se puede aplicar a ciertos vehículos.

¿Cómo sé si existen restricciones de edad mínima en mi alquiler?
La edad mínima es 25 años para el grupo intermedio E y el grupo prémium G. La edad mínima es 30 años para el grupo de lujo L.

Tengo menos de 25 años; ¿necesito pagar un recargo por conductor joven?
Si usted o cualquiera de sus conductores es menor de 25 años al momento de retirar el vehículo, cada uno tendrá que pagar un recargo por conductor joven. El costo de este recargo dependerá de dónde retire el vehículo, pero puede esperar que sea entre EUR 20 y EUR 24 al día, por cada conductor.
Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

¿Existen restricciones en cuanto a la edad máxima del conductor?
No, siempre que posea una licencia de conducir completa y válida por al menos 1 año.

Tengo más de 80 años, ¿necesito proporcionar información adicional o pagar un recargo por conductor de la tercera edad?
No, siempre que posea una licencia de conducir completa y válida por al menos 1 año.

El total aproximado comprende la tarifa básica, los impuestos y los recargos. Elementos como los cupones de descuento, los asientos de seguridad para niños y el combustible NO se incluyen en el total estimado. Las coberturas opcionales y las tarifas de solo ida están sujetas a impuestos en algunas oficinas. Este impuesto no se refleja en el Total estimado.

El total estimado puede variar dependiendo de las tasas de cambio vigentes al momento del alquiler.

Vehículos eléctricos

¿Con cuánta carga de batería debo devolver un vehículo eléctrico?

Debe devolver el vehículo con al menos un 70 % de carga de batería o el mismo % de carga de batería que tenía en el momento del retirarlo.

¿Cuánto se me cobrará si no devuelvo un vehículo eléctrico con el 70 % de carga de batería requerida o el mismo porcentaje de carga de batería que tenía en el momento de recogerlo?

Cobramos un monto fijo en función de la duración de la batería que se muestra en el indicador de batería instalado de fábrica. Esta es la tarifa de Pago al devolver. Las cantidades cobradas se establecen a continuación:

• La tarjeta de pago utilizada para hacer la reserva. En el caso de algunos vehículos, se requerirán dos tarjetas de pago a su nombre. Una de las cuales debe ser la tarjeta de pago utilizada para hacer la reserva.
• Identificación con una fotografía reconocible tomada en los últimos 10 años. Aceptaremos su pasaporte, una tarjeta de identidad nacional o cualquier otra forma de identificación oficial.
• Es posible que también deba proporcionar prueba de su lugar de residencia. Esta puede ser un recibo de un pago de algún servicio público o un estado bancario. Si su licencia de conducir muestra su dirección, la aceptaremos como prueba de residencia.

El monto de la autorización previa obtenida al retirar el vehículo de alquiler se calcula de la siguiente manera:
(El precio de alquiler del vehículo* + 200 EUR (o, si corresponde, el monto equivalente en su moneda local) MENOS (cualquier suma que ya haya pagado al realizar una reserva “Pagar ahora”)

* El “precio de alquiler del vehículo” incluye el costo de alquiler del vehículo y todos los extras opcionales que haya solicitado, calculado al inicio del alquiler según la duración prevista del alquiler. Para evitar cualquier duda, cualquier monto de “Pagar en la oficina” que adeude en relación con el alquiler del vehículo (incluidos los extras opcionales) se incluirá como parte de la autorización previa y se le cobrará al final del alquiler (utilizando la tarjeta proporcionada para los fines de la autorización previa, a menos que se acuerde lo contrario).

** Si compra nuestro producto “Combustible por adelantado”, reduciremos los 200 EUR (o, si corresponde, el monto equivalente en su moneda local) en la cantidad que le cobremos por el producto “Combustible por adelantado”.

Los 200 EUR (o, si corresponde, el monto equivalente en su moneda local) se incluyen como parte de la preautorización en caso de que tengamos que cobrarle al final del alquiler cualquiera de los siguientes:
i. costos de reabastecimiento de combustible del vehículo (cuando proceda);
ii. cargos de alquiler adicionales en caso de que usted no devuelva el vehículo o de cualquier extra opcional al final del período de alquiler acordado (o en la sucursal de devolución acordada);
iii. cualquier cargo adicional o multa en la que incurra en relación con su uso del vehículo (de los que se nos haya notificado antes de que devuelva el vehículo, lo que incluirá, por ejemplo, cargos relacionados con infracciones de tránsito); o
iv. costos en que se incurra como resultado de superar cualquier restricción de millaje pertinente.
Cuando la autorización previa que tomamos no cubra los cargos en los que usted incurra, le solicitaremos que realice un pago adicional por los montos adicionales adeudados.

¿Puedo permitir a otra persona conducir?
Sí, pero solo si los aprobamos.  No debe dejar que nadie más conduzca el vehículo.

Efectuamos un cargo por cada conductor adicional a quien permitamos conducir el vehículo. El precio depende de la oficina donde alquile el vehículo.

Si cualquier conductor adicional se encuentra al margen de nuestras restricciones de edad, también aplicaremos un recargo al conductor. 

¿Puedo retirar el vehículo fuera del horario regular de trabajo?
No, lamentablemente no podemos ofrecer un servicio de retiro del vehículo fuera del horario regular en este momento.

Mi alquiler está sujeto a un límite de millas incluidas en la tarifa.  Excedí dicho límite, ¿cuánto más pagaré por las millas excedidas?
Muchos de nuestros vehículos se proporcionan con millaje ilimitado. Si se aplica un límite de millas, se indicará en su contrato de alquiler y en su correo electrónico de confirmación de reserva.  Si excede el límite de millas incluidas en la tarifa, el precio depende del vehículo y la oficina.

¿Puedo fumar dentro del vehículo?
No, es ilegal fumar en lugares públicos en Bélgica.  El vehículo se considera un lugar público, así que está prohibido que fume dentro de éste.  Si creemos que alguien fumó dentro del vehículo durante el período de alquiler, se efectuará un cargo por el servicio de limpieza de un especialista.

¿Existen carreteras o zonas donde deba pagar un cargo para poder ingresar?
Le recomendamos que consulte en Internet las áreas restringidas antes de su viaje.  Sitios web como www.urbanaccessregulations.eu proporcionan información valiosa.  Si la oficina de alquiler se encuentra en o cerca de un área restringida, se lo notificaremos cuando retire el vehículo.  No estamos en capacidad de ofrecerle información acerca de otras áreas restringidas.

Me sorprendieron conduciendo a exceso de velocidad y no pagué una multa por estacionar en un lugar prohibido, ¿qué tendré que pagar?
Usted es responsable de todas las multas y los cargos resultantes de usted o sus conductores adicionales al utilizar el vehículo. Las multas y los cargos pueden incluir:

• Todas las multas o cargos por estacionamiento
• Cargos de peaje
• Cargos por servicio de remolque
• Costos por remoción de cepo
• Multas o cargos de tránsito
• Multas por exceso de velocidad
• Además de cualesquiera otros cargos o multas

Si recibimos una multa o cargo porque usted no pagó un cargo o incumplió la ley, le efectuaremos un cargo por:

• Nuestro cargo administrativo por cada multa o cargo que tenga lugar en el Reino Unido a fin de cubrir nuestros costos de ocuparnos de la multa o del cargo, o
• Nuestro cargo administrativo por cada multa o cargo que tengan lugar en cualquier otro país, cuyo cobro se efectuará en la moneda del país donde haya tenido lugar la multa (EUR 42.35 en Bélgica)
• Más la multa o el cargo si tenemos que pagarlos

Dejé el interior del vehículo muy sucio y maloliente.  ¿Se me efectuará un cobro por limpiarlo?
Sí, si el interior del vehículo se encuentra enlodado, sucio, manchado o maloliente, y nuestro procedimiento estándar de limpieza no lo corrige, se le efectuará un Cargo por el servicio de limpieza de un especialista.

Asistencia en carretera

¿Qué ocurre si el vehículo deja de funcionar a causa de una falla mecánica?
Todos nuestros vehículos están sujetos al mantenimiento recomendado por el fabricante y están aptos para circular cuando usted los retira, de modo que una falla mecánica en nuestros vehículos es extraña. De modo que si utiliza el vehículo en el país que hayamos acordado, le proporcionaremos asistencia vial o recuperación sin costo alguno. Solo podemos utilizar nuestro proveedor de asistencia vial para ayudarle. Encontrará sus detalles de contacto dentro del vehículo.
 
¿Qué ocurre si el vehículo deja de funcionar a causa de una falla mecánica o en otro país?
Debe indicarnos si el vehículo dejó de funcionar o si tuvo un accidente.  Si requiere asistencia vial, nos haremos cargo en su lugar, pero usted deberá pagar los costos asociados.  También se le efectuará el cargo por cualesquiera costos que asumamos para volver a poner a funcionar el vehículo en el país de alquiler.  Esto puede incluir, entre otras cosas, lo siguiente:

• Costos por llamadas necesarias y recuperar el vehículo cobrados por nuestro proveedor de Asistencia
• Costos de reparación
• Pérdida de uso, incluyendo una tarifa por tiempo de inactividad del vehículo en tierra
• Costos de repatriación
• Una tarifa administrativa
• Cualesquiera costos por llevarle a usted y/o a cualesquiera de sus pasajeros a otra ubicación
• Carga eléctrica para vehículos eléctricos (donde el cable funciona correctamente)

¿Cuáles productos me ofrecen en caso de que el vehículo dejara de funcionar a causa de una falla no mecánica?
La Asistencia vial adicional le proporciona asistencia vial si el vehículo deja de funcionar como resultado de:

• Batería descargada
• Neumáticos desinflados
• Llaves dentro del vehículo cerrado
• Pérdida de llaves
• Agotarse el combustible
• Usar el combustible equivocado para el vehículo

Siempre que esté utilizando el vehículo en un país que hayamos acordado.  Deberá pagar los costos de cualesquiera artículos adicionales necesarios para poner el vehículo a funcionar, como combustible o neumáticos.

¿Cuánto cuesta Asistencia en carreteras Plus?
El precio dependerá del lugar donde alquile el vehículo. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

¿Qué ocurre si no devuelve el formulario de informe de incidentes o el formulario europeo de informe de accidentes?
Si usted se involucra en un accidente, o el vehículo, las llaves, cualquier accesorio, cualquier documento del vehículo o cualquier accesorio opcional se dañan, pierden o son robados; usted debe llenar y devolver un formulario de informe de incidentes y, si existe, un formulario europeo de informe de accidentes.

¿Puedo retirar el vehículo en una oficina de alquiler y devolverlo en otra?
Sí, algunas oficinas de alquiler le permiten retirar el vehículo y cualquier accesorio opcional, y devolverlos en otra.

¿Cuál es la tarifa de una vía?
El precio depende de la oficina de alquiler. Si desea recoger el vehículo y devolverlo en una oficina diferente en el mismo país o si desea recoger el vehículo en un país y devolverlo en otro país, pregunte a nuestro equipo de reservas por el precio.

¿Cómo obtengo un alquiler solo de ida?
Puede solicitar un alquiler de una vía al momento de reservar, o puede pedirlo al llegar a la oficina de alquiler.
Si pidió un alquiler solo de ida cuando hizo la reserva, la tarifa se incluirá en el precio de su alquiler.

¿Cuál será el costo si no solicito un alquiler solo de ida pero devuelvo el vehículo en una oficina diferente?
Se le cobrará una tarifa de una vía al momento de pagar en la oficina al precio disponible el día que devuelva el vehículo.

Los precios que le damos por accesorios opcionales en el momento de reservar generalmente serán los precios que debe pagar. Las tasas de cambio u otras razones más allá de nuestro control pueden alterar los precios.

Clientes con discapacidades

Tengo una discapacidad, ¿ofrecen vehículos adaptados?
No, lamentablemente, no ofrecemos vehículos especialmente adaptados en este momento.

Tengo una discapacidad, ¿ofrecen controles manuales?
No, en este momento no ofrecemos controles manuales ni espejos panorámicos.

Accesorios adicionales populares para alquilar

Tengo niños pequeños, ¿ofrecen asientos para niños?
Sí, ofrecemos asientos para bebés, niños pequeños, niños y asientos niveladores.  Un asiento para bebé suele ser adecuado para niños desde recién nacidos hasta los 12 meses y con un peso no mayor a 13 kilos.  Un asiento para bebé suele ser adecuado para un niño entre 9 meses y 4 años y con un peso entre 9 y 18 kilos.  Un asiento para niños suele ser adecuado para un niño entre 4 y 11 años y con un peso entre 15 y 36 kilos.  Un asiento nivelador suele ser adecuado para un niño entre 8 y 11 años y con un peso entre 20 y 45 kilos.

En algunas oficinas de alquiler, podemos hacer los arreglos para que un tercero ajuste el asiento por usted. Pero recuerde: siempre es su responsabilidad verificar que el asiento esté debidamente ajustado antes de conducir.

Recuerde: En Bélgica, todos los niños deben usar normalmente una asiento para niños hasta los 12 o hasta que miden 135 cm de alto. 

¿Cuánto cuestan los asientos para niños?
La tarifa de alquiler de un asiento dependerá del lugar donde alquile el vehículo.
 
En caso de daño, extravío o hurto del asiento, usted deberá pagar por un reemplazo. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos.

No conozco el área; ¿puedo alquilar un GPS (sistema de navegación satelital)?
Sí, la tarifa de alquiler de un GPS dependerá de dónde alquila, pero puede esperar que cueste entre 16 euros y 20 euros al día. Si alquila el vehículo durante más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y podrá utilizar el GPS por la duración de su alquiler, hasta 28 días.
 
Si el GPS se daña, se pierde o es robado, usted deberá pagar por un reemplazo. Es probable que tenga un costo de entre EUR 100 y EUR 300, más el costo de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.
 
Recuerde: En algunos países, es ilegal usar un GPS que le indique dónde hay cámaras de seguridad. Si tiene pensado viajar fuera de Bélgica, debe verificar si puede usar nuestro GPS ya que le dará información de velocidad.

¿Ofrecen servicio de audioguía en su GPS?
No, en este momento no ofrecemos servicio de audioguía.

Tengo pensado conducir en carreteras de peaje; ¿ofrecen algún dispositivo que facilite y agilice el pago de peajes?
No, en este momento no ofrecemos un dispositivo de cobro electrónico de peaje.

Equipo de invierno para alquilar

Me preocupan las condiciones de la carretera, ¿ofrecen neumáticos para todo tipo de clima?
No, en este momento no ofrecemos neumáticos para todo tipo de clima.

Iré a esquiar, ¿ofrecen cadenas para la nieve?
No, en este momento no ofrecemos cadenas para la nieve.

Traje mis propios esquís, ¿alquilan soportes para esquís?
No, en este momento no ofrecemos soportes para esquís.

Olvidé traer mi kit manos libres, ¿ustedes alquilan?
No, en este momento no ofrecemos kits manos libres.

Realizaré una mudanza, ¿alquilan mantas?
No, en este momento no ofrecemos mantas.

Realizaré una mudanza, ¿alquilan carretillas de carga?
No, en este momento no ofrecemos carretillas de carga.

Accesorios adicionales opcionales a la venta

Olvidé traer mi cargador USB, ¿ustedes venden?
Sí, puede comprar un cargador USB por 10 EUR, pero solo están disponibles en ciertas oficinas de alquiler.

Olvidé traer el cargador de mi teléfono móvil, ¿los venden?
Sí, puede comprar un cargador para vehículo universal por 10 EUR, pero solo están disponibles en ciertas oficinas de alquiler.

Olvidé traer el cable de mi iPhone 5, ¿los venden?
Sí, puede comprar un cable para iPhone 5 por 20 EUR, pero solo están disponibles en ciertas oficinas de alquiler.

Deseo conservar el vehículo por más tiempo, ¿qué debo hacer?

Si desea extender el alquiler, por favor, comuníquese con nosotros tan pronto como sea posible. A más tardar, debe ser antes de la fecha y hora de finalización de su contrato de alquiler. Los días adicionales se cobran al precio disponible al momento de pagar en la oficina.

¿Qué ocurre si no extiendo el alquiler?

Si no extiende su alquiler y se retrasa para devolver el vehículo, le cobraremos un alquiler por días adicionales más una tarifa administrativa por devolución tardía por cada día o parte del día hasta que devuelva el vehículo. 
Si no extiende su alquiler y devuelve con retraso el vehículo, nosotros autorizaremos el pago por adelantado, el tercer día después de la fecha acordada de devolución, de un cargo de alquiler por 5 días adicionales en su tarjeta de débito, o de 10 días si utiliza una tarjeta de crédito, a pagar a los precios de la oficina. Si devuelve el vehículo dentro de estos 5 o 10 días (según corresponda), solo se le cobrarán los días reales de alquiler, más cualquier otro cargo que nos adeude.

Si no devuelve el vehículo de acuerdo con lo acordado, también le cobraremos un cargo administrativo por devolución tardía por cada día adicional completo o parcial hasta que devuelva el vehículo.

¿A qué países puedo llevar el vehículo? Puede utilizar el vehículo solamente en los siguientes países:

• Andorra
• Austria
• Bélgica
• Croacia
• República Checa
• Dinamarca
• Alemania
• Finlandia
• Francia (la parte europea),
• Hungría
• República de Irlanda
• Italia
• Liechtenstein
• Luxemburgo
• Holanda
• Noruega
• Mónaco
• Polonia
• Portugal
• Eslovaquia
• Eslovenia
• España
• Suecia
• Suiza
• Reino Unido

No se permite usar el vehículo en Córcega, las Islas Italianas, Melilla, Ceuta, las Islas de España, Islas del Canal o la Isla de Man.

¿Puedo comprar un producto que me permita conducir en otros países?
No, lamentablemente, no ofrecemos ningún producto que le permita conducir en otros países.