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Dommages et vol

Quels produits réduisent le montant que je dois payer si le véhicule est endommagé, perdu ou volé pendant la location par ma propre faute ou par celle de l'un de mes conducteurs ou passagers supplémentaires?
Si vous avez souscrit à l’assurance collision sans franchise (ACF) et que le véhicule, les clés, les accessoires ou les documents du véhicule sont endommagés ou perdus par votre propre faute, ou par celle de l’un de vos passagers ou conducteurs additionnels, le montant que vous devez payer pour les dommages sera réduit à la franchise indiquée dans votre contrat de location, ce qui signifie que vous paierez les frais de réparation ou de remplacement plus des frais de gestion de sinistre de 30 EUR ou la franchise convenue, le montant inférieur prévalant.
Si vous avez souscrit à la protection contre le vol (PV) et si le véhicule est volé ou perdu par votre propre faute, ou par celle de l’un de vos passagers ou conducteurs additionnels, le montant que vous devez payer sera réduit à la franchise indiquée dans votre contrat de location, ce qui signifie que vous paierez les frais de réparation ou de remplacement plus des frais de gestion de sinistre de 30 EUR ou la franchise convenue, le montant inférieur prévalant.

Combien coûte la franchise?

Le montant sera indiqué ou il vous sera communiqué avant d’effectuer votre réservation et il sera indiqué sur votre contrat de location, ainsi que dans votre courriel de confirmation de votre réservation. Vous pouvez réduire la franchise encore plus en achetant un produit de réduction de la franchise. La franchise élimine également les frais de traitement en cas de dommage. 
Comment souscrire à l'assurance collision sans franchise?

Dans la plupart des cas, l’assurance collision sans franchise est offerte avec le véhicule en standard. Si elle est incluse, elle sera indiquée ou elle vous sera communiquée avant d’effectuer votre réservation et elle sera indiquée sur votre contrat de location, ainsi que dans le courriel de confirmation de votre réservation. Si elle n’est pas incluse, vous pouvez y souscrire séparément. Le prix de cette franchise sera indiqué ou il vous sera communiqué avant d’effectuer votre réservation. Vous pouvez également nous appeler pour demander le prix.
Y a-t-il un produit de réduction de la franchise disponible pour réduire encore plus ma franchise?

Oui, la super assurance collision sans franchise (ACF) est un produit qui vise à réduire de la franchise et les frais de traitement à zéro. Le prix dépend du véhicule et de l’endroit où vous le louez, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 25 EUR et 49 EUR par jour. Le prix exact de la super ACF sera indiqué ou il vous sera communiqué avant d’effectuer votre réservation. Vous pouvez également nous appeler pour demander le prix.

Que se passe-t-il si les options que je loue sont endommagées?

Si vous-même ou l’un de vos passagers ou conducteurs additionnels endommagez de façon volontaire des options que vous avez demandées, vous devrez payer les dommages causés à ces dernières, en plus des frais de location. Si vous avez souscrit une assurance dommages (et cela s’applique), votre responsabilité pour les dommages causés aux options que vous avez demandées sera également réduite à la franchise indiquée.

Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol des options que je loue?
Si des options que vous avez demandées sont perdues ou volées, par votre faute ou celle de l’un de vos passagers ou conducteurs additionnels, vous devrez payer le coût de leur remplacement en plus des frais de location. Si vous avez souscrit une assurance dommages (et cela s’applique), votre responsabilité en cas de perte ou de vol des options que vous avez demandées sera également réduite à la franchise indiquée.

Existe-t-il des cas où une assurance dommages (ou une super assurance collision sans franchise) ne s’applique pas?
Oui, aucune assurance dommages convenue ou super assurance collision sans franchise (ACF) ne s’applique, et le montant de votre responsabilité ne sera pas réduit si :

• Les dommages, le vol ou la perte ont été provoqués par un acte volontaire ou une négligence grave de votre part ou de l’un de vos conducteurs ou passagers supplémentaires.
• Au moment des dommages, le véhicule était conduit par un conducteur non autorisé, avec votre accord et votre consentement.
• Au moment des dommages, le véhicule était utilisé en violation des dispositions de la section 9) des Conditions générales de la location (sauf si l’utilisation non conforme n’avait aucune incidence importante sur le montant des dommages ou leur cause).
• Au moment de l’accident, le conducteur du véhicule n’avait pas de permis de conduire valide ou si sa capacité à conduire était altérée par l’alcool, des drogues ou tout autre acte similaire.
• Vous avez enfreint à titre fautif votre obligation de nous envoyer un rapport d’incident et un constat, ou votre obligation d’avertir la police, et donc rendu la tâche beaucoup plus difficile ou impossible pour nous de déterminer la cause de l’accident, le montant des dommages ou la faute des personnes impliquées dans l’accident.
• Le dommage ne s’est pas produit pendant la période de location convenue avec nous (c’est-à-dire, en particulier dans le cas de la restitution tardive du véhicule).
• Les dommages sont survenus lors de la conduite à l’étranger sans notre autorisation.

Dommages aux personnes ou à leurs biens

Quels produits couvrent le conducteur du véhicule?

L'assurance individuelle accidents (AIA) couvre le conducteur du véhicule en cas d'accident. L'assurance individuelle accidents (AIA) offre les avantages suivants :

• Un maximum de 100 000,00 € en cas de décès, de perte de membres ou de yeux ou d’invalidité totale permanente
• Un maximum de 25 000 € pour couvrir les frais médicaux d’urgence liés directement à l’accident (une franchise de 70 € par demande d’indemnité s’applique)
• L'assistance médicale et les frais de sauvetage (des conditions et une franchise de 70,00 EUR par demande d'indemnité s'appliquent)
• Jusqu’à 6 000 EUR par véhicule pour les bagages - sauf les articles que vous avez loués (encore, des conditions s’appliquent et il y a une limite de 350 EUR par article)
• Les frais allant jusqu'à 500,00 EUR pour remplacer les clés de maison principales et les serrures.
• Les frais de voyage d'urgence allant jusqu'à 500,00 EUR.

Vous trouverez des informations plus détaillées dans les Conditions générales de l’assurance, que vous recevrez avant de souscrire l’assurance.

Qui offre l'assurance individuelle accidents?
L’assurance individuelle accidents (AIA) est souscrite par AIG Europe S.A. Vous devrez accepter leurs conditions d’assurance lors de la souscription de cette assurance. Notre agent, Avis Europe Risk Management Limited, conserve 20 % du prix que vous payez après la déduction de la taxe de prime d’assurance à titre de commission.
Comment obtenir l'assurance individuelle accidents?
Si vous avez souscrit à l’assurance individuelle accidents, cela sera indiqué sur votre contrat de location. Le prix dépend de l’endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 2,00 EUR et 8,00 EUR par jour. Le prix sera indiqué au cours du processus de réservation ou il vous sera communiqué avant d’effectuer votre réservation. Vous pouvez également nous appeler pour demander le prix.
L'assurance individuelle accidents est-elle disponible pour la location de n'importe quel véhicule?
Oui. Vous pouvez souscrire à l'assurance individuelle accidents, peu importe le véhicule que vous louez.
Remarque : Les passagers sont considérés comme des tiers et profiteraient d’une assurance responsabilité civile qui est offerte avec le véhicule en standard.

Forfaits de protection
Je veux souscrire à plus d'un produit de protection. Puis-je souscrire à un forfait de protection?
Oui, nous offrons différents forfaits. Au moment de récupérer la voiture, la meilleure option vous sera offerte.

Quelles cartes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes :

• American Express (sauf les cartes de chèque de voyage American Express)
• Diners Club
• Cartes de crédit/débit Visa
• Cartes de crédit/débit MasterCard
• Cartes de crédit/Coupon Avis

Les cartes prépayées peuvent être utilisées uniquement à la fin de votre location, lorsqu'elles sont utilisées avec une autre carte de paiement. Vous devez présenter l'une des cartes énumérées ci-dessus lors de la prise en charge de votre véhicule.
Nous n’acceptons pas les cartes Visa Electron, les cartes Maestro, les cartes V-Pay, les cartes Cirrus, les cartes JCB, ou toute autre carte ne figurant pas dans la liste ci-dessus.

Nous n’acceptons pas les cartes de paiement numériques.
Puis-je payer en espèces?
Non. Malheureusement, nous n’acceptons pas les paiements en espèces.
Que se passe-t-il si mon paiement est en retard?
Si vous faites votre paiement en retard par négligence, les intérêts de retard seront calculés à 4 % par année.

Les cartes de débit ne sont pas acceptées.

Permis de conduire

Dois-je apporter mon permis de conduire avec moi?
Oui. Tous les conducteurs doivent apporter toutes les parties de leur permis de conduire avec eux. Les documents du permis de conduire doivent être valides pour conduire le véhicule loué en Autriche. Les conducteurs doivent apporter à la fois leur permis de conduire et un permis de conduire international ou la traduction officielle en allemand, par un notaire, de leur permis de conduire si :

• Votre permis de conduire a été délivré dans un pays à l'extérieur de l'EEA et vous louez en Autriche (aucun permis de conduire international n'est requis si votre permis de conduire a été délivré en Suisse et en allemand)
• Le permis de conduire a été délivré dans un alphabet non latin comme l'arabe, le grec, le russe, l'hébreu ou le japonais.

Nous n’acceptons pas les permis de conduire numériques.

Y a-t-il une durée minimale pour détenir mon permis de conduire?
Oui. Tous les conducteurs doivent détenir leur permis de conduire pendant au moins 6 mois, et 3 ans pour les catégories de véhicule I et J. Si un permis n'indique pas que le conducteur est titulaire de son permis pour la période minimale, il doit fournir des preuves, par exemple :

• Permis de conduire précédents
• Une lettre de l'autorité de permis de conduire qui indique que le conducteur est titulaire de son permis pour la période minimale.

Informations non disponibles à l'heure actuelle, veuillez vérifier au moment de la location.

L'assurance responsabilité civile est conforme aux lois sur les assurances du pays.  Le client peut demander des informations supplémentaires sur les avantages, les conditions et l'acceptation au moment de la location.

Remarque : Certains émetteurs de cartes de crédit offrent une couverture, sous réserve de certaines restrictions, à titre d’avantage pour avoir loué leur véhicule.  On conseille au client de communiquer avec l’émetteur de la carte avant la location.  Toute renonciation doit être mentionnée directement à l’arrivée, en même temps que la location.

Quel âge dois-je avoir pour louer un véhicule?
Pour conduire nos véhicules, vous et tous les conducteurs devez avoir au moins 19 ans et détenir un permis de conduire complet et valide pour la catégorie de véhicule correspondant pendant au moins 6 mois ou 3 ans pour les catégories de véhicule I et J au début de la location. Une limite d'âge minimum supérieure ou inférieure peut s'appliquer pour certains véhicules. Cette limite sera indiquée lors du processus de réservation ou elle vous sera communiquée avant d’effectuer votre réservation.

Comment puis-je savoir s'il y a une limite d'âge qui s'applique à ma location?

Avant la réservation, vous serez informé s'il y a des restrictions d'âge minimum pour le véhicule demandé. Si vous n'êtes pas sûr, vérifiez le courriel de confirmation de la réservation ou communiquez avec l'équipe de réservation.

J’ai moins de 25 ans, dois-je payer un supplément Jeune conducteur?

Si vous ou l'un des conducteurs supplémentaires avez moins de 25 ans lors de la prise en charge du véhicule, vous devez chacun payer un supplément Jeune conducteur. Le coût dépend de l'endroit où vous récupérez le véhicule. Il sera indiqué ou il vous sera communiqué avant d’effectuer votre réservation, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 14,40 et 17,00 EUR par jour, par conducteur.
Si vous louez le véhicule pour plus de 10 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 10 jours pour ces frais supplémentaires et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 28 jours.

Y a-t-il des restrictions d'âge maximum?

Non, tant que vous détenez un permis de conduire valide pour la catégorie de véhicule correspondante pendant au moins six mois ou au moins trois ans pour les groupes de véhicules I et J.

Peut-on me livrer un véhicule?

Certaines de nos succursales de location offrent un service de livraison lorsque nous laissons le véhicule (ainsi que toutes les options que vous avez réservées à l'avance) au moment et à l'endroit que vous souhaitez. Veuillez contacter la succursale de location ou l'équipe de réservation.
Les frais de livraison du véhicule dépendent de l'emplacement de la succursale de location et du lieu de livraison du véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 20,00 et 100,00 EUR. Vous pouvez nous appeler pour demander le prix.
Lorsqu’un service de livraison est disponible, veuillez nous informer 48 heures à l’avance de votre intention que nous vous livrions le véhicule. Nous pourrons peut-être le livrer dans un délai plus court, mais vous devrez vérifier auprès de la succursale de location ou de l’équipe des réservations.

Le véhicule peut-il être ramassé?

Certaines de nos succursales de location proposent un service de ramassage lorsque nous récupérons le véhicule (ainsi que la franchise en option lorsque vous louez) à l'heure et à l'endroit que vous souhaitez. Veuillez contacter la succursale de location ou l'équipe de réservation. Si vous souhaitez que nous ramassions le véhicule, vous ou votre agent autorisé devez être disponible pour le restituer.
Vous serez responsable du carburant utilisé (aux tarifs « Payer à la restitution ») pour rapporter le véhicule à notre succursale de location la plus proche, à moins que vous achetiez du carburant à l’avance. Pour plus d'informations : Reportez-vous à la section « Frais de carburant » de ce document et à la Section 15) des Conditions générales de location.
Nous facturons des frais supplémentaires pour le ramassage du véhicule. Les frais dépendent de la succursale de location et de l'endroit où le véhicule a été restitué, mais vous pouvez vous attendre à un montant entre 20,00 et 100,00 EUR. Le prix sera communiqué avant d’effectuer votre réservation. Vous pouvez également nous appeler pour demander le prix.
Lorsqu’un service de ramassage est disponible, veuillez nous en informer 48 heures à l’avance lorsque vous souhaitez utiliser ce service. Nous pouvons peut-être offrir le service de ramassage du véhicule avec un préavis plus court, vous devez vérifier auprès de l’équipe de réservation.

Le total approximatif inclut le tarif de base, les taxes et les surtaxes. Les éléments tels que coupons de réduction, sièges de sécurité pour enfants, supplément d'hivérisation du 1er novembre au 31 mars et carburant ne sont PAS compris dans l'estimation du total. Dans certains établissements, les couvertures facultatives et les suppléments pour les allers simples sont soumis à des taxes. Cette taxe n’est pas indiquée dans l’estimation du total.

Le total des frais estimés est soumis à des changements liés aux taux de change en vigueur au moment de la location.

Véhicules électriques

Avec quelle charge de batterie dois-je retourner un véhicule électrique?

Vous devez rendre le véhicule avec une charge de batterie d’au moins 70 %, ou avec le même % de charge de batterie qu’au moment de la prise en charge.

Qu’est-ce qui me sera facturé si je ne retourne pas un véhicule électrique avec la charge de batterie requise de 70 % ou la même charge de batterie que celle qu’il avait au moment de la prise en charge?

Nous chargeons une quantité fixe en fonction de l’autonomie de la batterie indiquée sur la jauge de batterie installée en usine. Il s’agit du tarif de paiement au retour. Les montants facturés sont indiqués ci-dessous :

Dois-je apporter une preuve d’identité?
Oui. Vous devez apporter : 

• La carte de paiement utilisée pour effectuer votre réservation ou une autre carte de paiement à votre nom. Pour certains véhicules, deux cartes de paiement en votre nom sont requises. Si tel est le cas, vous en serez informé avant la fin de votre réservation.
• Une pièce d'identité avec photo identifiable prise au cours des dix dernières années. Nous accepterons votre passeport s’il comprend une photo, une carte d’identité nationale ou toute autre forme d’identification émise par le gouvernement.

Autres exigences  Devrai-je donner une autorisation préalable ou payer un dépôt de garantie? 
Oui. Vous devez nous donner une autorisation préalable sur votre carte de paiement ou un blocage avant de pouvoir prendre en charge le véhicule. Une autorisation préalable conserve des fonds dans votre compte. 

Pourquoi dois-je donner une autorisation préalable ou payer un dépôt de sécurité?

Vous devez nous donner une carte de paiement en votre nom qui contient suffisamment d'argent.

Combien coûte-t-elle l'autorisation préalable?

Le montant de l’autorisation préalable lors de la prise en charge du véhicule de location est calculé comme suit :
(Le prix de location du véhicule* + 200 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre devise locale) MOINS (tout montant que vous avez déjà payé lors d’une réservation « Payer maintenant »)

* Le « prix de location du véhicule » comprend le coût de location du véhicule et tous les suppléments facultatifs que vous avez demandés, calculés au début de la location en fonction de la durée souhaitée de la location. Pour éviter tout doute, tout montant « Payer à la succursale » que vous devez en lien avec la location du véhicule (y compris les suppléments facultatifs) sera inclus dans l’autorisation préalable et vous sera facturé à la fin de la location (en utilisant la carte fournie aux fins de l’autorisation préalable, sauf accord contraire).

** Si vous achetez notre produit « Carburant à l’avance », nous déduirons du montant de 200 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre devise locale) le montant que nous vous facturons pour le produit « Carburant à l’avance »

Le montant de 200 EUR (ou, le cas échéant, le montant équivalent dans votre devise locale) est inclus dans l’autorisation au cas où nous aurions à vous facturer à la fin de la location l’un des éléments suivants :
i. les coûts de ravitaillement du véhicule (le cas échéant);
ii. des frais de location supplémentaires dans les cas où vous ne restituez pas le véhicule ou tout supplément facultatif à la fin de la période de location convenue (ou à la succursale de restitution convenue);
iii. tous les frais supplémentaires ou amendes en lien avec votre utilisation du véhicule (dont nous avons été informés avant que vous restituiez le véhicule, ce qui comprendra, par exemple, les frais liés aux infractions au Code de la route); et/ou
iv. les coûts engagés en raison du dépassement de toute restriction de kilométrage pertinente.
Lorsque l’autorisation préalable que nous prenons ne couvre pas les frais que vous engagez, nous vous demanderons d’effectuer un paiement additionnel pour les montants supplémentaires dus.

Puis-je permettre à n'importe qui de conduire?

Oui, mais seulement si nous les avons approuvés. Vous ne pouvez laisser une personne conduire le véhicule sans que nous l'ayons approuvée.
Ceci ne s’applique pas si, sans qu’il y ait faute de votre part, vous ne pouvez pas conduire le véhicule et que celui-ci doit être conduit pour éviter un danger imminent (par exemple, si vous vous trouvez dans une urgence médicale et que vous devez être conduit à l’hôpital).
Nous facturons des frais pour tout Conducteur additionnel que nous autorisons à conduire le véhicule. Le prix dépend de l’endroit où vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 9 EUR et 11 EUR par jour, par conducteur additionnel. Le prix exact sera indiqué lors du processus de réservation ou il vous sera communiqué avant d’effectuer votre réservation. Vous pouvez également nous appeler pour demander le prix.
Si vous louez le véhicule pour plus de 10 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 10 jours pour ces frais supplémentaires et vous obtiendrez la protection pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 28 jours.
Tous les Conducteurs additionnels doivent répondre aux conditions d'âge minimum, de permis de conduire et d'identification. En savoir plus : Veuillez vous reporter aux sections « Informations relatives à l'âge » et « Permis de conduire et conditions d'identification » de ce document.
Si un conducteur additionnel ne répond pas aux restrictions relatives à l'âge, nous facturerons un supplément de conducteur 

Offrez-vous un service d'accueil?

Non. Malheureusement, nous ne pouvons pas offrir un service d'accueil en ce moment en Autriche.

Puis-je prendre en charge le véhicule en dehors des heures normales d'ouverture?
Oui, certaines succursales de location offrent un service de ramassage en dehors des heures d'ouverture où vous pouvez prendre possession du véhicule et des options en dehors des heures normales d'ouverture de l'établissement de location.
Les frais pour le service de ramassage en dehors des heures d’ouverture sont de 35,00 €.
Vous devez nous donner un préavis d'au moins 24 heures pour organiser un service de ramassage en dehors des heures d'ouverture. Nous pouvons peut-être offrir le service avec un préavis plus court, vous vous devez vérifier auprès de l'équipe de réservation.

Ma location a une allocation de kilométrage (taux forfaitaire de kilométrage). J'ai conduit plus de kilomètres qu'indiqué, combien dois-je payer pour le kilométrage supplémentaire? Bon nombre de nos véhicules sont fournis avec un kilométrage illimité. Si une allocation de kilométrage est incluse, elle sera indiquée ou elle vous sera communiquée avant d’effectuer votre réservation et elle sera indiquée sur votre contrat de location, ainsi que dans le courriel de confirmation de votre réservation. Si vous dépassez l'allocation de kilométrage, le prix dépend du véhicule et de l'endroit où vous le louez, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 0,50 et 2,00 € pour chaque kilomètre que vous avez conduit au-delà de l'allocation. Le prix exact du kilométrage supplémentaire sera indiqué ou il vous sera communiqué avant la fin de votre réservation et il sera indiqué sur votre contrat de location. Vous pouvez également nous appeler pour demander le prix.

Assistance routière
Combien coûte l'assistance routière plus?
Le prix est de 7,00 € par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 10 jours, nous vous facturerons ce montant additionnel pour un maximum de 10 jours et vous obtiendrez la protection pour la durée complète de votre location, jusqu’à 28 jours. Le prix exact du kilométrage supplémentaire sera indiqué ou il vous sera communiqué avant d’effectuer votre réservation et il sera indiqué sur votre contrat de location. Vous pouvez également nous appeler pour demander le prix.
Plus d'informations sur assistance routière Plus : Voir les sections 9) et 17) des Conditions générales de la location Puis-je fumer dans le véhicule?
Non. Vous ne pouvez pas fumer dans le véhicule. Si nous constatons que quelqu'un a fumé dans le véhicule pendant la période de location, des frais de nettoyage spécial s'appliqueront.

Y a-t-il des rues ou des zones où je dois payer des frais avant d'y entrer?
Oui. Certaines zones, comme des autoroutes, ont des zones d'embouteillage, ce qui signifie que vous devez payer des frais si vous voulez conduire dans certaines zones ou sur certains jours et pendant certains moments. De plus, il y a des routes et des ponts à péage qui exigent que vous payiez des frais pour les utiliser. Si vous ne payez pas ces frais avant d'entrer dans de telles zones ou d'utiliser de tels ponts et routes, des amendes vous seront imposées. 

Nous vous recommandons de vérifier sur Internet pour vous renseigner sur les zones réglementées avant de voyager. Les sites Web comme www.urbanaccessregulations.eu fournissent des informations utiles.  Si l'endroit de location est situé dans une zone réglementée, nous vous informerons avant que vous récupériez le véhicule.  Nous ne pouvons pas vous informer des autres zones réglementées.

J'ai fait de la vitesse ou je n'ai pas payé des frais de stationnement, combien dois-je payer?
Vous êtes responsable de toutes les amendes et de tous les frais imposés par l'utilisation du véhicule par vous et d'autres conducteurs. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans les Conditions générales de location.
Si une amende ou des frais nous sont envoyés en raison que vous ne les avez pas payés en conformité à la loi, nous débiterons un paiement pour :

• Nos frais de traitement de 40 EUR pour chaque amende ou frais émis, et
• L'amende ou les frais eux-mêmes si nous devons les payer

J’ai stationné le véhicule dans l’entrée d’une propriété ou dans un stationnement privé sans autorisation. Est-ce que je serai facturé pour les frais occasionnés?
Oui, si vous avez stationné le véhicule dans l’entrée d’une propriété ou dans un stationnement privé sans autorisation et si vous êtes accusé d’entrée non autorisée par la personne concernée, vous devez nous indemniser des frais de procédure raisonnables, ainsi que des frais de traitement de 40 EUR. Nous ne facturons pas de frais de traitement si vous ou vos passagers/Conducteurs supplémentaires n'êtes pas en faute en ce qui concerne l'entrée non autorisée.
J'ai laissé l'intérieur du véhicule très sale et il ne sent pas bon. Y aura-t-il des frais pour le nettoyer?
Oui, si l’intérieur du véhicule est particulièrement boueux, sale, taché ou malodorant, et que notre procédure de nettoyage standard est inefficace, nous vous facturerons des frais de nettoyage spécial de 150,00 €. Ceci ne s'applique pas si vous et votre co-Conducteur/Conducteur supplémentaire n'avez pas commis de faute (par exemple, encrassement dû à un accident causé par un tiers).
Que se passe-t-il si je ne soumets pas le formulaire de rapport d'incident ou le formulaire d'accident européen?
Si vous êtes impliqué dans un accident, si un véhicule, une clé, un accessoire, un document du véhicule ou si une option que vous avez demandée est endommagée, perdue ou volée, vous devez remplir un formulaire de rapport de dommages et, en cas d'accident, le formulaire de constat d'accident européen correctement et intégralement et nous l'envoyer dès que possible, mais au plus tard dans les sept jours.
Si vous ne nous envoyez pas le formulaire de rapport de dommages ni le formulaire de constat d’accident européen dans les sept jours suivants l’accident, la perte ou le vol, des frais de traitement de nos travaux supplémentaires d’un montant de 40 EUR seront prélevés, dans la mesure où vous êtes responsable du fait que nous n’avons pas reçu de formulaire de rapport de dommage et d’accident/constat dûment rempli dans les sept jours. Toutefois, le paiement de ces frais de traitement ne vous dispense pas de l'obligation de nous soumettre le formulaire de rapport de dommages dûment complété ou le formulaire de rapport de constat d'accident européen. 

Puis-je prendre possession d'un véhicule dans un établissement et le restituer à un autre?
Oui. Certaines succursales de location vous permettent de prendre possession du véhicule et des options d’une succursale de location et les restituer à un autre.

Combien coûte le supplément pour les allers simples?
Le prix dépend de l'endroit où vous louez le véhicule. Si vous voulez prendre possession du véhicule et le restituer à un autre endroit dans le même pays, vous pouvez vous attendre à payer entre 15 EUR et 100 EUR. Si vous voulez prendre possession du véhicule dans un pays et le restituer dans un autre, vous pouvez vous attendre à payer entre 100,00 € et 5 000,00 €. Le prix exact du kilométrage supplémentaire sera indiqué ou il vous sera communiqué avant d’effectuer votre réservation et il sera indiqué sur votre contrat de location. Vous pouvez également nous appeler pour demander le prix.

Comment obtenir une location pour aller simple?
Vous pouvez demander une location aller-simple lors de la réservation ou vous pouvez la demander lorsque vous arrivez à l'établissement de location.
Si vous avez demandé une location pour aller simple lors de la réservation, les frais seront inclus dans le prix de la location.

Combien coûte-t-il si je n’ai pas demandé une location pour aller simple, mais que je veux restituer le véhicule à un autre endroit?
Nous vous facturerons un supplément pour les allers simples lors du paiement au tarif valide de la succursale lors de la restitution du véhicule. Vous pouvez également nous appeler pour demander le prix.

Clients handicapés

Je suis handicapé, offrez-vous des véhicules adaptés?
Non, malheureusement, nous n’offrons pas de voitures adaptées pour le moment.
Je suis handicapé, offrez-vous des commandes manuelles?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas de commandes manuelles ou de miroirs panoramiques en ce moment.

Options populaires à louer

J'ai des petits enfants, offrez-vous des sièges pour enfants?
Oui, nous offrons des sièges pour bébés et enfants et des réhausseurs. Un siège pour bébé convient généralement aux enfants de naissance à 12 mois qui ne pèsent pas plus de 13 kg. Un siège pour enfant convient généralement aux enfants âgés de 9 mois à 4 ans qui pèsent entre 9 et 18 kg. Un siège pour enfant convient généralement aux enfants âgés de 4 à 11 ans qui pèsent entre 15 et 36 kg. Un réhausseur convient généralement aux enfants âgés de 8 à 11 ans qui pèsent entre 20 et 45 kg. Si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires, veuillez contacter notre équipe de réservations ou un employé de la succursale.
Mais rappelez-vous, il est toujours de votre responsabilité de vérifier si le siège est installé correctement avant de partir.
Remarque : En Autriche, tous les enfants doivent utiliser un siège d’auto jusqu’à ce qu’ils atteignent l’âge de 12 ans ou une taille de 150 cm.
Combien coûtent les sièges pour enfants?
Le prix pour louer un siège est de 14 EUR par jour. Le prix du kilométrage supplémentaire sera indiqué ou il vous sera communiqué avant d’effectuer votre réservation et il sera indiqué sur votre contrat de location. Vous pouvez également nous appeler pour demander le prix. Si vous louez le véhicule pour plus de 5 jours, vous ne serez facturé que ces frais additionnels pour un maximum de 5 jours et vous pouvez utiliser le siège pour la durée de votre location, jusqu’à un maximum de 28 jours.
Si le siège est endommagé, perdu ou volé, vous êtes responsable du coût de son remplacement, à moins que vous ne soyez pas coupable des dommages, de la perte ou du vol, ou si cela n’est pas imputable à votre faute, ni à celle de vos passagers ou de conducteurs supplémentaires. Les coûts seront probablement compris entre 20,00 € et 250,00 €, plus les coûts de location. Vous pouvez vous renseigner sur le coût exact par téléphone ou à la succursale de location. Si vous avez convenu d’une limite de responsabilité (assurance dommages) et que cela s’applique, votre responsabilité sera limitée à la franchise convenue.

Je ne connais pas très bien la région, puis-je louer un GPS (système de navigation par satellite)?
Oui, les frais de location d’un GPS sont compris entre 13,00 € et 17,00 € par jour. Si vous louez le véhicule pour plus de 10 jours, vous ne serez facturé que pour un maximum de 10 jours et vous pouvez utiliser le GPS pour la durée de votre location, jusqu'à un maximum de 28 jours.
Si le GPS est endommagé, perdu ou volé, vous devez payer pour le remplacer. Le coût est généralement entre 100,00 € et 150,00 € en plus des frais de location. Si vous avez convenu d'une limite de responsabilité (assurance dommages) et que cela s'applique, votre responsabilité sera limitée à la franchise convenue.
Remarque : Dans certains pays, il est interdit d'utiliser un GPS qui vous indique où se trouvent les caméras de contrôle de la vitesse. Ceci est également illégal en Autriche. Si vous louez un GPS, il ne vous donnera pas des informations sur les caméras de contrôle de la vitesse.

DOffrez-vous un service de visite audioguidée sur votre GPS?
Non, malheureusement, nous n’offrons pas un service de visite autoguidée en ce moment.

Je veux accéder à Internet à partir de n'importe où, offrez-vous une solution?
Oui, nous offrons des appareils Wi-Fi mobiles à certains endroits. Pour utiliser ce service, vous devez lire et accepter des modalités et conditions distinctes. Nous vous remettrons ces modalités et conditions à l'établissement de location.
Remarque : Dans de nombreux pays, y compris l'Autriche, il est interdit de conduire pendant l'utilisation d'un téléphone mobile à main (sans nécessaire mains-libres de voiture), d'une tablette ou d'un autre appareil de communication. Il est de votre responsabilité de conduire en toute sécurité et conformément aux lois du pays où vous conduisez.

Combien coûte l'appareil WiFi mobile?

Les frais de location d’un Wi-Fi mobile varient selon la succursale auprès de laquelle vous louez le véhicule, mais vous pouvez vous attendre à payer entre 20,00 € et 25,00 € par jour. Le prix exact du kilométrage supplémentaire sera indiqué ou il vous sera communiqué avant d’effectuer votre réservation et il sera indiqué sur votre contrat de location. Vous pouvez également nous appeler pour demander le prix.
Si l'appareil WiFi mobile est endommagé, perdu ou volé, vous êtes responsable du coût de son remplacement, à moins que vous ne soyez pas coupable des dommages, de la perte ou du vol, ou si cela n’est pas imputable à votre faute, ni à celle de vos passagers ou de Conducteurs supplémentaires. Le coût est généralement d'environ 150,00 € en plus des frais de location. Si vous avez convenu d'une limite de responsabilité (assurance dommages) et que cela s'applique, votre responsabilité sera limitée à la franchise convenue.

Si la carte SIM ou une partie d'accessoire de l'appareil WiFi mobile est endommagé, perdu ou volé, vous êtes responsable du coût du remplacement, à moins que vous n'étiez pas coupable du dommage, de la perte ou du vol, ou si cela n’est pas imputable à votre faute, ni à celle de vos passagers ou de Conducteurs supplémentaires. Le coût est généralement entre 3,00 et 150,00 € en plus des frais de location. Si vous avez convenu d'une limite de responsabilité (Assurance dommages) et que cela s'applique, votre responsabilité sera limitée à la limite convenue. 

Je prévois conduire sur des routes à péage, offrez-vous un appareil pour rendre cela plus rapide et facile?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas d'appareils de droit de péage électroniques en ce moment.

Équipement d'hiver à louer

Je suis préoccupé par les conditions routières, offrez-vous des pneus toutes saisons?

Entre le 1er novembre et le 15 avril, toutes les voitures sont équipées de pneus d’hiver.

Je vais aller skier, offrez-vous des chaînes?
Oui. Si l'établissement de location où vous louez le véhicule est dans une région où il est interdit de conduire sans chaînes à certains moments de l'année, le véhicule sera fourni automatiquement avec des chaînes et les frais seront inclus dans les frais de location. Vous pouvez demander de ne pas inclure cette option, mais nous vous recommandons de louer des chaînes ou des pneus toutes saisons auprès de ces succursales.
Des chaînes sont également disponibles dans certains établissements de location. Le frais pour les chaînes est de 45 EUR par location. Si l’une des chaînes est endommagée, perdue ou volée, vous êtes responsable du coût de son remplacement, à moins que vous ne soyez pas coupable des dommages, de la perte ou du vol, ou si cela n’est pas imputable à votre faute, ni à celle de vos passagers ou de conducteurs additionnels. Le coût est généralement entre 50,00 € et 200,00 € en plus des frais de location. Si vous avez convenu d’une limite de responsabilité (assurance dommages) et que cela s’applique, votre responsabilité sera limitée à la franchise convenue.

Nous ne pouvons pas installer les chaînes pour vous, et nous ne pouvons pas organiser leur installation.

J'ai apporté mes propres skis, louez-vous des porte-skis?
Oui. Certains établissements de location offrent des porte-skis. Les frais pour les porte-skis sont de 45,00 € par location pour louer un porte-skis avec nous.
Les porte-skis ne peuvent pas être installés sur tous nos véhicules, donc, vous devez peut-être louer un véhicule d'une catégorie supérieure au besoin. Cela peut augmenter le prix du véhicule et toute franchise que vous devez payer.

Si le porte-skis est endommagé, perdu ou volé, vous devez payer pour le remplacer. Généralement, le coût est compris entre 250,00 € et 500,00 € en plus des frais de location. Si vous pouvez prouver que vous n'étiez pas de tout responsable des dommages ou de la perte ou que les dommages ou la perte n'étaient pas dus à la négligence, nous vous rembourserons ces frais.

Veuillez nous donner un préavis d'au moins 24 heures si vous voulez louer un porte-skis. Si vous en avez besoin dans un délai plus court, communiquez avec l'équipe de réservation.

Je n'ai pas apporté mon dispositif mains-libres avec moi, les louez-vous?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas de kits mains-libres en ce moment.

Je déménage des articles, louez-vous des couvertures?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas de couvertures en ce moment.

Je déménage des articles, louez-vous des chariots?
Non. Malheureusement, nous n'offrons pas de chariots en ce moment.

‬Combien cela coûte-t-il si je ne suis pas d’accord pour prolonger la période de location et si je restitue la voiture avec plus de 29 minutes de retard?
Les frais d’administration pour restitution en retard sont de 15,00 EUR. De plus, nous calculons des frais de location supplémentaires pour chaque partie de la journée de restitution en retard, comme indiqué plus en détail dans les Conditions générales de location.

Les voyages internationaux à l’extérieur de l’Autriche sont permis pour certains pays, mais nécessitent toujours l’approbation préalable d’Avis.

En cas d’approbation par Avis, des frais transfrontaliers (CBD) doivent être payés. Ce montant varie entre un minimum de 12 EUR par jour et un maximum de 84 EUR par location. Si Avis a donné son consentement, les dispositions suivantes s’appliquent :

Dans quels pays puis-je conduire le véhicule?

Vous pouvez conduire le véhicule dans les pays suivants, sauf exceptions :

• Autriche (A)
• Andorre (AND)
• Belgique (B)
• Bosnie-Herzégovine (BH)
• Croatie (RH)
• République tchèque (CZ)*
• Suisse (CH)
• Allemagne (D)
• Danemark (DK)
• Espagne (E)
• France (F)
• Finlande (FIN)
• Liechtenstein (FL)
• Italie (I)
• Luxembourg (L)
• Monaco (MC)
• Norvège (N)
• Pays-Bas (NL)
• Pologne (PL)*
• Portugal (P)
• Roumanie (RO)
• San Marino (RSM)
• Serbie (SRB)
• Suède (S)
• Slovaquie (SK)
• Slovénie (SLO)
• Hongrie (HU)

Les véhicules Porsche ne peuvent se rendre qu’en Autriche (A), en Allemagne (D), en Suisse (CH), en France (F) et à Monaco (MC).

* Les véhicules de la série Select ne sont pas autorisés à entrer dans les pays suivants.

• Croatie (RH)
• Pologne (PL)
• Slovaquie (SK)
• Slovénie (SLO)
• République tchèque (CZ)
• Hongrie (HU)

* Les véhicules de la série Select et les véhicules des catégories I et J ne sont pas autorisés à entrer dans les pays suivants.

• Bosnie-Herzégovine (BH)
• Roumanie (RO)
• Serbie (SRB)

Vous n’êtes pas autorisé à entrer dans les pays suivants : Albanie (AL), Arménie (AR), Azerbaïdjan (AZ), Bulgarie (BG), Bélarus (BY), Chypre (CY), Estonie (EST), Géorgie (GE), Grèce (GR), Hongrie (HU), Islande (IS), Kazakhstan (KZ), Kosovo (RKS), Lettonie (LV), Lituanie (LT), Macédoine (MK), Malte (M), Moldavie (MD), Monténégro (MNE), Russie (RUS), Turquie (TR), Ukraine (UA) et tout pays à l’extérieur du territoire continental européen. Weiterhin verboten ist meure Benutzung : Auf den Balearen, den Kanarischen Inseln, Korsika, Kreta und Sardinien

Puis-je acheter un produit qui me permet de conduire dans d'autres pays?
Non. Malheureusement, nous n’offrons aucun autre produit qui vous permette de voyager vers d’autres pays.