Alquilar un coche at Torres Vedras

¿Cuáles tarjetas de pago aceptan?
Aceptamos:

• American Express (excluyendo tarjetas American Express Travellers Cheque)
• Tarjetas Diners
• Tarjetas Discover 
• Tarjetas de crédito Visa
• Tarjetas de débito Visa
• Tarjetas de crédito MasterCard
• Tarjetas de débito MasterCard 
• Tarjetas de pago emitidas por Avis

No aceptamos tarjetas Maestro, tarjetas Cirrus, tarjetas JCB, ninguna tarjeta prepagada, incluso con el logotipo de Visa o MasterCard, ni ninguna otra tarjeta que no se haya indicado arriba.

No aceptamos tarjetas de pago digitales.

¿Puedo pagar en efectivo?
En algunas oficinas aceptamos efectivo, pero necesitaremos realizar verificaciones adicionales de identidad, seguridad, licencia de conducir y crédito, además de solicitar una prueba de domicilio.
¿Qué ocurre si me atraso en un pago?
Si se atrasa en un pago, se calcularán ocasionalmente intereses al 7.05% por año por encima de tasa de interés base de Direccao Geral do Tesouro.

Se aceptan tarjetas de débito.

¿Debo tener mi licencia de conducir conmigo?
Sí.  Los conductores deben traer todas las partes de su licencia de conducir válida, y recuerde que no se aceptan las licencias de conducir digitales. Deben tener tanto su licencia de conducir como una licencia de conducir internacional o una traducción oficial al inglés, notariada, de su licencia de conducir en cualquiera de las siguientes situaciones:

• La licencia de conducir fue emitida en un país no europeo.
• La licencia de conducir fue emitida en un alfabeto diferente al latino, como el árabe, griego, ruso, hebreo o japonés.

No aceptamos licencias de conducir digitales.

¿Hay un tiempo mínimo de emisión de mi licencia?
Sí.  Todos los conductores deben poseer licencias durante al menos 1 año.  Si una licencia no muestra que el conductor la posee por el tiempo mínimo, entonces debe proporcionar pruebas, como una de las siguientes:

• Licencias de conducir anteriores
• Una carta de la autoridad emisora correspondiente de licencias de conducir que indique que el cliente la ha poseído por el tiempo mínimo.

Tengo condenas no purgadas en mi licencia, ¿puedo conducir?
Lamentablemente, un conductor no podrá conducir nuestros vehículos si tiene alguna condena de conducción no cumplida por:

• conducir de forma descuidada, imprudente o peligrosa,
• conducir o intentar conducir bajo la influencia de alcohol o drogas,
• usar un vehículo sin seguro contra terceros
• robar o tomar un vehículo sin autorización
• estar descalificado o si tiene dos o más condenas no cumplidas por ofensas no indicadas arriba

Personal Accident Insurance is underwritten by AIG Europe Limited. You will need to agree to their terms and conditions. Our agent, Avis Europe Risk Management Limited retains 20% of the price you pay after insurance premium tax has been deducted, as commission.
Normally between EUR 5.90 and EUR 7.93 per day.

Super Personal Accident Insurance (SPAI)

Provides the following enhanced benefits:

• A maximum of EUR 200,000.00 in the event of death, loss of limbs or eyes or permanent total disability
• A maximum of EUR 50,000.00 towards emergency medical expenses related directly to the accident
• Medical assistance and rescue costs (conditions apply)
• Baggage up to EUR 6,000.00 per vehicle – excluding any items you rented through us (again, there are conditions, and a limit of EUR 350.00 per item)
• Expenses for replacing main house keys and locks up to EUR 350.00
• Emergency travel expenses up to EUR 750.00

Super Personal Accident Insurance is underwritten by AIG Europe Limited. You will need to agree to their terms and conditions. Our agent, Avis Europe Risk Management Limited retains 20% of the price you pay after insurance premium tax has been deducted, as commission.
Normally between EUR 9.00 and EUR 10.98 per day.

La información no está disponible en este momento; consulte en el momento del alquiler.

El seguro de responsabilidad civil cumple con las leyes de seguro del país.  El cliente puede solicitar información adicional de los beneficios, condiciones y aceptación en el momento del alquiler.

Nota: Algunas tarjetas de crédito proporcionan cobertura de seguro, con ciertas limitaciones, como beneficio por utilizar la tarjeta para alquilar vehículos.  Se recomienda al cliente comunicarse con el emisor de la tarjeta antes de alquilar el vehículo.  Cualquier exoneración se debe discutir directamente en la oficina al llegar.

¿Qué edad debo tener para conducir un vehículo de alquiler?
Para conducir nuestros vehículos, usted y todos sus conductores deben tener por lo menos 21 años de edad y haber tenido una licencia de conducir completa y válida por al menos 1 año al momento del alquiler. Para los grupos de vehículos Premium (D, J, M, H), usted y todos sus conductores deben tener por lo menos 25 años de edad y tener una licencia de conducir completa y válida con al menos 1 año de emitida al momento del alquiler.

¿Cómo sé si existen restricciones de edad mínima en mi alquiler?
Cuando haga la reservación, le indicaremos si existe alguna restricción de edad mínima para el vehículo que solicita. Si no está seguro, revise su confirmación por correo electrónico de la reserva o llame al equipo de reservaciones.

Tengo menos de 25 años, ¿necesito pagar un recargo por conductor joven?
Si usted o cualquiera de sus conductores es menor de 25 años al momento de retirar el vehículo, cada uno tendrá que pagar un recargo por conductor joven. El costo de esto dependerá de donde retire el vehículo, pero puede esperar pagar 10.15 EUR por día, por cada conductor.
Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

¿Existen restricciones en cuanto a la edad máxima del conductor?
No, siempre que posea una licencia de conducir completa y válida por al menos 1 año.

¿Pueden enviarme un vehículo?

Algunas de nuestras oficinas de alquiler ofrecen un servicio de entrega, mediante el cual nosotros entregamos el vehículo, y todos los productos adicionales opcionales que reservó con anticipación, en el lugar y a la hora que usted nos indique. Si quiere que le entreguemos el vehículo, debe cumplir con los requisitos siguientes:

• Ser residente en este país
• Estar presente en el lugar de entrega durante el periodo de entrega solicitado
• Tener a mano los artículos indicados en la sección de términos y condiciones de reserva y términos y condiciones de alquiler denominada “Qué necesita para alquilar el vehículo”.

Usted será responsable del combustible que utilice, a las tarifas de Pago al devolver, para que le entreguemos el vehículo a las tarifas de Pago al devolver, a menos que haya pagado el combustible por adelantado. Más información: consultar la sección “Opciones de combustible” de este documento.
La tarifa depende del lugar del alquiler y del lugar de entrega del vehículo, pero puede esperar que sea de EUR 29.52 + EUR 2.89 POR KILÓMETRO RECORRIDO.
Notifíquenos con 2 días de anticipación que desea que le llevemos el vehículo a usted. Es posible que podamos hacer la entrega en un plazo más breve, pero tendrá que consultar en la estación de alquiler o al equipo de Reservaciones.

¿Pueden retirar el vehículo?
Algunas de nuestras oficinas de alquiler ofrecen un servicio de recogida, mediante el cual nosotros recogemos el vehículo, y todos los productos adicionales opcionales que alquiló, en el lugar y a la hora que usted nos indique. Si desea que recojamos el vehículo, debe estar disponible para entregarlo.
Usted será responsable por el combustible utilizado, a las tarifas de Pago al devolver, para devolver el vehículo en nuestra oficina de alquiler más cercana, a menos que haya pagado el combustible por adelantado. Más información: consultar la sección “Opciones de combustible” de este documento.
La tarifa depende del lugar del alquiler y del lugar de recogida del vehículo, pero puede esperar que sea de EUR 29.52 + EUR 2.89 POR KILÓMETRO RECORRIDO.
Notifíquenos con 2 días de anticipación cuando desee que retiremos el vehículo. Es posible que podamos recoger el vehículo en un plazo más breve, pero tendrá que consultar al equipo de reservaciones.

¿Qué sucede si no estoy ahí cuando ustedes pasen a recoger el vehículo?
Si el vehículo, las llaves, los accesorios, la documentación del vehículo y los extras opcionales no están presentes cuando vayamos a recogerlo, se le cobrará de todos modos la recogida. En ese caso, tendrá que programar una nueva recogida y pagar otra tarifa de recogida, o llevar usted mismo el vehículo a la oficina de alquiler.

¿Debería devolver el vehículo con el tanque de combustible completamente lleno?
Sí. Normalmente, el vehículo se proporciona con el tanque de combustible completamente lleno. Debe devolvérnoslo con la misma cantidad de combustible que tenía cuando lo retiró, por lo general, con el tanque completo según lo indica el medidor de combustible instalado por el fabricante. Le recomendamos que abastezca de combustible el vehículo lo más cerca posible de la oficina en la fecha de devolución y que guarde el recibo para que nos lo muestre. Si no devuelve el vehículo con el tanque completamente lleno y no puede mostrarnos un recibo de combustible, le aplicaremos el cargo correspondiente.

Opciones de combustible

Tengo pensado viajar más de 120 kilómetros y deseo no tener preocupaciones, ¿tienen una opción de combustible ideal para mí?
Sí, con Combustible por adelantado, usted paga un tanque de combustible completamente lleno, según la capacidad del tanque de combustible establecida por el fabricante del vehículo, más los costos de reabastecer de combustible el vehículo. De este modo, usted solo devuelve el vehículo con la cantidad de combustible que quede en el tanque (incluso si se encuentra casi vacío), siempre y cuando el motor aún pueda funcionar.
¿Cómo calculo el costo de Combustible por adelantado?
Dependiendo de dónde realice el alquiler, efectuamos el cobro del precio promedio del combustible al inicio del período de alquiler que establece este índice de combustible para la UE: WWW.GALP.PT. Sin embargo, usted no obtendrá reembolso alguno por el combustible que no utilice.
¿Puedo adquirir combustible por adelantado en cualquier momento?
No, si desea hacer uso de Combustible por adelantado, debe solicitarlo durante el proceso de reserva o cuando retire el vehículo.
Tengo pensado viajar menos de 120 kilómetros, ¿debo aun así reabastecer de combustible?
Sí, a veces los medidores de combustible aún exhiben que el tanque está lleno, de modo que le pedimos que reabastezca el tanque cerca de la oficina de retorno y nos muestre una copia del recibo. Si no tiempo para llenar el tanque o no puede mostrarnos el recibo, aplicaremos EZ Fuel para cubrir nuestros costos de reabastecer de combustible el vehículo por usted.
¿Cuál es el costo de EZ Fuel?
Dependiendo de dónde realice el alquiler, puede pagar nuestro cargo fijo de 17.22 EUR.
¿Cuáles son mis opciones si no devuelvo el vehículo con el tanque de combustible completamente lleno y no he adquirido el Combustible por adelantado?
Se aplicará Pago al devolver si condujo más de 120 kilómetros, y:

• No adquiere Combustible por adelantado
• No devuelve el vehículo con el tanque completamente lleno

¿Cómo calculo el Pago al devolver?
Usted paga el combustible basándose en el medidor de combustible instalado por el fabricante redondeado al octavo (1/8) de tanque inferior inmediato. Esto se basa en la capacidad del tanque de combustible establecida por el fabricante.
Cobramos el precio promedio del combustible al final del período de alquiler para Portugal según lo establecido en este índice de combustible para la Unión Europea: https://energy.ec.europa.eu/data-and-analysis_en. El precio por litro se especificará en el contrato de alquiler más una tarifa de procesamiento de 22.14 EUR. Este cargo cubre nuestro costo de conducir hasta la estación de servicio más cercana en un breve plazo, y el retraso potencial ocasionado al alquiler del siguiente cliente.

Vehículos eléctricos

¿Con cuánta carga de batería debo devolver un vehículo eléctrico?

Debe devolver el vehículo con al menos un 70 % de carga de batería o el mismo % de carga de batería que tenía en el momento del retirarlo.

¿Cuánto se me cobrará si no devuelvo un vehículo eléctrico con el 70 % de carga de batería requerida o el mismo porcentaje de carga de batería que tenía en el momento de recogerlo?

Cobramos un monto fijo en función de la duración de la batería que se muestra en el indicador de batería instalado de fábrica. Esta es la tarifa de Pago al devolver. Las cantidades cobradas se establecen a continuación:

¿Debo proporcionar una prueba de identificación?
Sí, usted debe proporcionar lo siguiente:

• la tarjeta de pago utilizada para hacer la reserva. En el caso de algunos vehículos, se requerirán dos tarjetas de pago a su nombre. Una de las cuales debe ser la tarjeta de pago utilizada para hacer la reserva.
• identificación con una fotografía reconocible tomada en los últimos 10 años. Aceptaremos el pasaporte o la tarjeta de identidad de su país de origen.

Es posible que también deba proporcionar prueba de su lugar de residencia. Esta puede ser un recibo de un pago de algún servicio público o un estado bancario. Si su licencia de conducir muestra su dirección, la aceptaremos como prueba de residencia.

Otros requisitos

¿Debería proporcionar una autorización previa o un depósito de seguridad?
Sí, debe proporcionarnos una preautorización en su tarjeta de pago para poder entregarle el vehículo. Una preautorización es una retención de dinero en su cuenta.
Si desea pagar en efectivo, tomaremos un depósito de seguridad.
¿Qué debo hacer para proporcionar una autorización previa o un depósito de seguridad?
Debe proporcionarnos una tarjeta de pago a su nombre con dinero suficiente disponible. 
¿Cuál es el monto de la autorización previa o del depósito de seguridad?

El monto de la autorización previa obtenida al retirar el vehículo de alquiler se calcula de la siguiente manera:
(El precio de alquiler del vehículo* + 200 EUR (o, si corresponde, el monto equivalente en su moneda local) MENOS (cualquier suma que ya haya pagado al realizar una reserva “Pagar ahora”)

* El “precio de alquiler del vehículo” incluye el costo de alquiler del vehículo y todos los extras opcionales que haya solicitado, calculado al inicio del alquiler según la duración prevista del alquiler. Para evitar cualquier duda, cualquier monto de “Pagar en la oficina” que adeude en relación con el alquiler del vehículo (incluidos los extras opcionales) se incluirá como parte de la autorización previa y se le cobrará al final del alquiler (utilizando la tarjeta proporcionada para los fines de la autorización previa, a menos que se acuerde lo contrario).

** Si compra nuestro producto “Combustible por adelantado”, reduciremos los 200 EUR (o, si corresponde, el monto equivalente en su moneda local) en la cantidad que le cobremos por el producto “Combustible por adelantado”.

Los 200 EUR (o, si corresponde, el monto equivalente en su moneda local) se incluyen como parte de la preautorización en caso de que tengamos que cobrarle al final del alquiler cualquiera de los siguientes:
i. costos de reabastecimiento de combustible del vehículo (cuando proceda);
ii. cargos de alquiler adicionales en caso de que usted no devuelva el vehículo o de cualquier extra opcional al final del período de alquiler acordado (o en la sucursal de devolución acordada);
iii. cualquier cargo adicional o multa en la que incurra en relación con su uso del vehículo (de los que se nos haya notificado antes de que devuelva el vehículo, lo que incluirá, por ejemplo, cargos relacionados con infracciones de tránsito); o
iv. costos en que se incurra como resultado de superar cualquier restricción de millaje pertinente.
Cuando la autorización previa que tomamos no cubra los cargos en los que usted incurra, le solicitaremos que realice un pago adicional por los montos adicionales adeudados.

¿Puedo permitir a otra persona conducir?
Sí, pero solo si los aprobamos. No debe dejar que nadie más conduzca el vehículo.
Efectuamos un cargo por cada Conductor adicional a quien permitamos conducir el vehículo. El precio depende de la oficina donde alquile el vehículo, pero puede esperar que sean 9.91 EUR al día, por conductor, por un máximo de 8 días.
Si alquila el vehículo por más de 8 días, solo le cobraremos un máximo de 8 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
Todos los conductores adicionales deben cumplir con nuestros requisitos en cuanto a edad, licencia de conducir e identificación.
Si cualquier conductor adicional se encuentra al margen de nuestras restricciones de edad, también aplicaremos un recargo al conductor.
¿Ofrecen servicio de recibimiento del cliente?
No, lamentablemente no podemos ofrecer un servicio de recibimiento del cliente en este momento.
¿Puedo retirar el vehículo fuera del horario regular de trabajo?
Sí, algunas oficinas de alquiler en aeropuertos y estaciones de tren ofrecen un servicio de retiro fuera de horario con el que puede retirar el vehículo y accesorios adicionales fuera del horario de trabajo normal de la oficina de alquiler.
La tarifa de retiro fuera del horario es 60.00 EUR.
Mi alquiler está sujeto a un límite de millas incluidas en la tarifa. Excedí dicho límite, ¿cuánto más pagaré por las millas excedidas?
Muchos de nuestros vehículos se proporcionan con millaje ilimitado. Si se aplica un límite de millas, se indicará en su contrato de alquiler y en su correo electrónico de confirmación de reserva. Si excede el límite de millas incluidas en la tarifa, el precio depende del vehículo y la oficina; sin embargo, puede esperar que el costo se encuentre entre 0.12 EUR y 0.25 EUR por cada kilómetro en que se haya excedido. El cargo por millaje se indicará en el contrato de alquiler.
¿Puedo fumar en el vehículo?No, en virtud de los requisitos legales actualmente vigentes en Portugal, usted no puede fumar en el vehículo alquilado, y no hay obligación de mostrar un cartel a tal efecto. Si Avis advierte un intenso olor a humo dentro del vehículo, se aplicará un suplemento de servicio de limpieza especializado.
¿Existen carreteras o zonas donde deba pagar un cargo para poder ingresar?
No, no existen carreteras ni zonas donde deba pagar un cargo para poder ingresar.
Le recomendamos que consulte en Internet las áreas restringidas antes de su viaje. Sitios web como www.urbanaccessregulations.eu proporcionan información valiosa. Si la oficina de alquiler se encuentra en o cerca de un área restringida, se lo notificaremos cuando retire el vehículo. No estamos en capacidad de ofrecerle información acerca de otras áreas restringidas.
Me sorprendieron conduciendo a exceso de velocidad y no pagué una multa por estacionar en un lugar prohibido, ¿qué tendré que pagar?
Usted es responsable de todas las multas y los cargos resultantes de usted o sus conductores adicionales al utilizar el vehículo. Las multas y los cargos pueden incluir:

• Todas las multas o cargos por estacionamiento
• Cargos de peaje
• Cargos por servicio de remolque
• Costos por remoción de cepo
• Multas o cargos de tránsito
• Multas por exceso de velocidad
• Además de cualesquiera otros cargos o multas

Si recibimos una multa o cargo porque usted no pagó un cargo o incumplió la ley, le efectuaremos un cargo por:

• Nuestra tarifa administrativa de 40.59 EUR por cada multa o cargo que tenga lugar en cualquier otro país, cuyo cobro se efectuará en la moneda del país donde haya tenido lugar la multa.
• Más la multa o el cargo si tenemos que pagarlos

Dejé el interior del vehículo muy sucio y maloliente. ¿Se me efectuará un cobro por limpiarlo?
Sí, si el interior del vehículo se encuentra enlodado, sucio, manchado o tiene mal olor, y nuestro procedimiento estándar de limpieza no lo corrige, se le cobrará un cargo por servicio de limpieza de especialista de 104.55 EUR.

Asistencia en carretera

¿Qué ocurre si el vehículo deja de funcionar a causa de una falla mecánica?
Todos nuestros vehículos están sujetos al mantenimiento recomendado por el fabricante y están aptos para circular cuando usted los retira, de modo que una falla mecánica en nuestros vehículos es extraña. De modo que si utiliza el vehículo en el país que hayamos acordado, le proporcionaremos asistencia vial o recuperación sin costo alguno. Solo podemos utilizar nuestro proveedor de asistencia vial para ayudarle. Encontrará sus detalles de contacto dentro del vehículo.
¿Qué ocurre si el vehículo deja de funcionar a causa de una falla mecánica o en otro país?
Debe indicarnos si el vehículo dejó de funcionar o si tuvo un accidente. Si requiere asistencia vial, nos haremos cargo en su lugar, pero usted deberá pagar los costos asociados. También se le efectuará el cargo por cualesquiera costos que asumamos para volver a poner a funcionar el vehículo en el país de alquiler. Esto puede incluir, entre otras cosas, lo siguiente:

• Aviso de remolque y costos de recuperación (hasta un máximo de 800 EUR, salvo que exista la necesidad de un rescate especial con remolque, repatriación o incumplimiento de contrato, en cuyos casos el cargo máximo podría ser de hasta 2000 EUR)
• Costos de reparación
• Lucro cesante
• Costos de repatriación
• Una tarifa administrativa de 90.00 EUR
• Cualesquiera costos por llevarle a usted y/o a cualesquiera de sus pasajeros a otra ubicación.
• Carga eléctrica para vehículos eléctricos (donde el cable funciona correctamente)

¿Cuáles productos me ofrecen en caso de que el vehículo dejara de funcionar a causa de una falla no mecánica?
La Asistencia vial adicional (RSN) le proporciona asistencia vial si el vehículo deja de funcionar como resultado de…

• Batería descargada
• Neumáticos desinflados
• Llaves dentro del vehículo cerrado
• Agotarse el combustible
• Usar el combustible equivocado para el vehículo

Siempre que esté utilizando el vehículo en un país que hayamos acordado.
Deberá pagar los costos de cualesquiera artículos adicionales necesarios para poner el vehículo a funcionar, como combustible o neumáticos.
¿Cuánto cuesta Asistencia en carreteras Plus?
El precio dependerá de dónde alquile el vehículo, pero puede esperar que sea de EUR 7.76 por día con un máximo de 14 días.
¿Qué ocurre si no devuelve el formulario de informe de incidentes o el formulario europeo de informe de accidentes?
Si usted se involucra en un accidente, o el vehículo, las llaves, cualquier accesorio, cualquier documento del vehículo o cualquier accesorio opcional se dañan, pierden o son robados; usted debe llenar y devolver un formulario de informe de incidentes y, si existe, un formulario europeo de informe de accidentes. Si no nos los envía, le cobraremos una tarifa administrativa por el formulario de informe de incidentes de 79.95 EUR.

¿Puedo retirar el vehículo en una oficina de alquiler y devolverlo en otra?
Sí, algunas oficinas de alquiler le permiten retirar el vehículo y cualquier accesorio opcional, y devolverlos en otra.
¿Cuál es la tarifa de Una vía?
El precio depende de la oficina de alquiler. Si desea retirar el vehículo y devolverlo en una oficina diferente en el mismo país, puede esperar que cueste entre 18.45 EUR y 123.00 EUR. Si desea retirar el vehículo en un país y dejarlo en otro, puede esperar que cueste entre 430.50 EUR y 5 535.00 EUR.
¿Cómo obtengo un alquiler solo de ida?
Puede solicitar un alquiler de una vía al momento de reservar, o puede pedirlo al llegar a la oficina de alquiler.
Si pidió un alquiler solo de ida cuando hizo la reserva, la tarifa se incluirá en el precio de su alquiler.
¿Cuál será el costo si no solicito un alquiler solo de ida pero devuelvo el vehículo en una oficina diferente?
Se le cobrará una tarifa de una vía al momento de pagar a los precios disponibles en la oficina el día que devuelva el vehículo.

SERVICIO DE PEAJE ELECTRÓNICO OBLIGATORIO
Tengo la intención de conducir por carreteras con peaje; ¿proporcionan este dispositivo?
Sí, desde el 8 de enero de 2023, todos los vehículos de alquiler deben estar equipados con un dispositivo de peaje electrónico, que le permite conducir a través de los peajes sin necesidad de parar y pagar.
¿Este servicio es obligatorio para los clientes?
Sí, desde el 8 de enero de 2023, conforme al Decreto ley nro. 84-C/2022, a partir del 9 de diciembre, al alquilar un vehículo, los clientes deben adherirse automáticamente al servicio de pago de peajes de Avis (peaje electrónico).
Por lo tanto, el cliente está obligado, por ley, a tener este servicio, sin que se le permita utilizar un dispositivo propio.
¿Cuánto cuesta el E-Toll?
Para la prestación del servicio de peaje electrónico, y siempre que se confirme su uso, el cliente deberá abonar el importe de EUR 1.69 EUR + IVA (EUR 2.07) por día de alquiler, con un máximo de EUR 16.90 + IVA (EUR 20.70) por contrato de alquiler.
Si el dispositivo de peaje electrónico se daña, se pierde o es robado, usted deberá pagar por un reemplazo. Es probable que tenga un costo de EUR 30.75, más la tarifa de alquiler.
Nota: este servicio y los cargos por peaje en que incurra se le facturarán después de que nos devuelva el vehículo. Puede esperar recibir una factura alrededor de 30 días después de la devolución del vehículo.

Damage/ Loss/ Repair Processing Fee

Please see the section titled "Damage, loss, injury or theft" in the General Conditions which provides information on how and when we charge costs if the vehicle, keys, any accessories, or any vehicle documents are lost, stolen or damaged.

You can purchase additional waiver and protection products to reduce the amount you would otherwise owe please see details in Part 2 below.

As well as charging for any damage or loss suffered, we will also charge you a damage processing fee in accordance with our "Theft, Loss & Damage Policy" (see General Conditions).

The Damage/ Loss/ Repair Processing Fee is;

• Portugal Mainland; EUR 46.74
• Madeira: EUR 46.36
• The Azores: EUR 59.00

If the vehicle needs to be repaired, we will charge you an additional surcharge for ground vehicle idle time:

• Portugal Mainland: EUR 96.80
• Madeira: EUR 96.01

Unless you've asked us to send you a receipt by post or email, you'll be able to find details of the charges owed by you here: www.avis.com.pt

Fines and charges

There are toll roads and toll bridges which require you to pay a fee if you use them. If you do not pay these charges you will incur a fine.

We recommend you check the Internet to find out about any restricted areas before you travel. Websites such as www.urbanaccessregulations.eu provide useful information. If the rental location is in or near a restricted area, we will tell you about it when you pick up the vehicle. We are unable to tell you about any other restricted areas.

If a fine or charge is sent to us because you haven't paid a charge or complied with the law, we will take payment for:

Our administration fee is for each fine or charge issued to cover our costs of dealing with the fine or charge

• Portugal Mainland; EUR 40.59
• Madeira: EUR 40.26
• The Azores: EUR 35.00

and:

the actual amount of the fine or charge imposed if we have to pay it.

E-Toll
From 08 January 2023, all rental vehicles must be equipped with the e-toll device which lets you drive through tolls without needing to stop and pay. This is a mandatory legal requirement, and you have to pay for the provision of the e-toll device.
The cost for this is EUR 2.21 per day, up to a maximum charge of 10 days per 30-day rental.

If the e-toll device is damaged, lost or stolen, you will have to pay for a replacement, this is likely to cost EUR 30.75 on top of the hire fee.

Please note, this service and any toll charges you incur will be invoiced to you after the vehicle is returned to us. You can expect to receive your invoice around 30 days after vehicle return.

Keeping the vehicle interior clean

Please note the following:

If the interior of the vehicle is especially muddy, dirty, stained or smelly, and our standard cleaning procedure will not fix it, you will be charged a specialist cleaning charge of:

• Portugal Mainland; EUR 123.00
• Madeira: EUR 122.00
• The Azores: EUR 88.50

Under legal requirements currently in force in Portugal, you cannot smoke in a rental vehicle and there is no obligation to display a sign to that effect. If Avis notices an intense smell of smoke from inside the vehicle, a specialist cleaning charge will be applied.

Airport Surcharge

If you rent from an airport station, you will pay a location surcharge as it costs us more to operate there. The surcharge will be 16% of total rental costs, minus fuel, road surcharge and motor liability insurance.

If you have an accident

If you do not complete the required accident report form, or we find out the accident report form contains any significant missing or incorrect information, then you will be charged an accident processing fee of EUR 90.00.

Los precios que le damos por accesorios opcionales en el momento de reservar generalmente serán los precios que debe pagar. Las tasas de cambio u otras razones más allá de nuestro control pueden alterar los precios.

Clientes con discapacidades

Tengo una discapacidad, ¿ofrecen vehículos adaptados?
No, en este momento no ofrecemos vehículos con adaptación especial.

Tengo una discapacidad, ¿ofrecen controles manuales?
No, en este momento no ofrecemos controles manuales ni espejos panorámicos.

Accesorios adicionales populares para alquilar

Tengo niños pequeños, ¿ofrecen asientos para niños?
Sí, ofrecemos asientos para bebés, niños pequeños, niños y asientos niveladores. Un asiento para bebés suele ser adecuado para niños desde recién nacidos hasta los 12 meses y con un peso no mayor a 13 kilos. Un asiento para bebé suele ser adecuado para un niño entre 9 meses y 4 años y con un peso entre 9 y 18 kilos. Un asiento para niños suele ser adecuado para un niño entre 4 y 11 años y con un peso entre 15 y 36 kilos. Un asiento nivelador suele ser adecuado para un niño entre 8 y 11 años y con un peso entre 20 y 45 kilos.
En algunas oficinas de alquiler, podemos hacer los arreglos para que un tercero ajuste el asiento por usted. Pero recuerde: siempre es su responsabilidad verificar que el asiento esté debidamente ajustado antes de conducir.
Recuerde: En Portugal, normalmente todos los niños deben usar un asiento de seguridad para niños hasta que tengan 12 años de edad o una altura de 135 cm.
¿Cuánto cuestan los asientos para niños?
La tarifa por alquilar un asiento dependerá de donde realice el alquiler; sin embargo, puede esperar pagar 11.56 EUR por día. Si alquila el vehículo durante más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y podrá utilizar la silla por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
En caso de daño, extravío o hurto del asiento, usted deberá pagar por un reemplazo. Es probable que el costo se encuentre entre 20.00 EUR y 150.00 EUR, más el costo de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.
No conozco el área; ¿puedo alquilar un GPS (sistema de navegación satelital)?
Tableta compañera de viaje: esto proporciona un servicio de GPS, además de otras características útiles que puede necesitar cuando viaja. - El cargo por contratar una tableta Travel Companion para GPS es de entre EUR 10.99 y EUR 14.99 por día, dependiendo de las funciones que se activen. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y podrá usar el dispositivo por la duración de su alquiler, hasta 28 días. Si la tableta Travel Companion se daña, se pierde o es robada, usted deberá pagar por un reemplazo. Es probable que tenga un costo desde los EUR 175.00, más la tarifa de alquiler. Si demuestra que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.

Recuerde: En algunos países, es ilegal usar un GPS que le indique dónde hay cámaras de seguridad. Si tiene pensado viajar fuera de Portugal, debe verificar si puede usar nuestro GPS ya que le dará información de velocidad.
¿Ofrecen servicio de audioguía en su GPS?
No, en este momento no ofrecemos servicio de audioguía.
Quiero poder acceder a Internet dondequiera que vaya, ¿ofrecen una solución? Tableta Travel Companion: proporciona un servicio GPS, así como otras funciones útiles que puede necesitar cuando viaja. - El cargo por contratar una tableta Travel Companion para GPS es de entre EUR 10.99 y EUR 14.99 por día, dependiendo de las funciones que se activen. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y podrá usar el dispositivo por la duración de su alquiler, hasta 28 días. Si la tableta Travel Companion se daña, se pierde o es robada, usted deberá pagar por un reemplazo. Es probable que tenga un costo desde los EUR 175.00, más la tarifa de alquiler. Si demuestra que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.

Recuerde: En muchos países, incluyendo Portugal, es ilegal conducir mientras se usa un teléfono móvil, tableta u otro dispositivo de comunicación de mano. Es su responsabilidad conducir de forma segura y de acuerdo con las leyes del país en el que conduce.

Tengo pensado conducir en carreteras de peaje; ¿ofrecen algún dispositivo que facilite y agilice el pago de peajes?
Sí, algunas oficinas de alquiler ofrecen E-Toll en vehículos selectos. Un dispositivo E-Toll le permite conducir a través de los peajes sin necesidad de detenerse y pagar.
¿Cuánto cuesta el E-Toll?
La tarifa del dispositivo E-toll depende de dónde alquile el vehículo, pero puede esperar que cueste 1.89 EUR por día en que esté activado. Para activarlo, debe abrir la caja adjunta al parabrisas.
Si el dispositivo e-toll se daña, pierde o es robado, usted deberá pagar por un reemplazo. Probablemente cueste alrededor de 30.75 EUR, además de la tarifa de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.
Nota: este servicio y los cargos por peaje en que incurra se le facturarán después de que nos devuelva el vehículo. Puede esperar recibir la factura alrededor de 30 días después de la devolución del vehículo.

Equipo de invierno para alquilar

Me preocupan las condiciones de la carretera, ¿ofrecen neumáticos para todo tipo de clima?
No, en este momento no ofrecemos neumáticos para todo tipo de clima.
Iré a esquiar, ¿ofrecen cadenas para la nieve?
No, en este momento no ofrecemos cadenas para la nieve.
Traje mis propios esquís, ¿alquilan soportes para esquís?
No, en este momento no ofrecemos soportes para esquís.
Olvidé traer mi kit manos libres, ¿ustedes alquilan?
No, en este momento no ofrecemos kits manos libres.
Realizaré una mudanza, ¿alquilan mantas?
No, en este momento no ofrecemos mantas.

Realizaré una mudanza, ¿alquilan carretillas de carga?
No, en este momento no ofrecemos carretillas de carga.

Accesorios adicionales opcionales a la venta

Olvidé traer mi cargador USB, ¿ustedes venden?
Sí, usted puede comprar un Cargador USB por 11.00 EUR, pero solo están disponibles en algunas oficinas de alquiler.
Olvidé traer el cargador de mi teléfono móvil, ¿los venden?
Sí, puede comprar un cargador para teléfono móvil por 11.00 EUR con dos puertos USB y conector universal para tomacorriente de pared y adaptador retráctil para iPhone 4, pero solo están disponibles en algunas oficinas de alquiler.
Deseo cargar mi dispositivo dentro del vehículo, ¿venden cargadores?
Sí, usted puede comprar un Cargador universal para vehículo por 11.00 EUR, pero solo están disponibles en algunas oficinas de alquiler.
Olvidé traer el cable de mi iPhone 5, ¿los venden?
Sí, usted puede comprar un cable para iPhone 5 por EUR 21.00, pero solo están disponibles en algunas oficinas de alquiler.

Deseo conservar el vehículo por más tiempo, ¿qué debo hacer?
Si desea extender el alquiler, por favor, comuníquese con nosotros tan pronto como sea posible. A más tardar, debe ser antes de la fecha y hora de finalización de su contrato de alquiler. Los días adicionales de cobrarán al momento de pagar a los precios de la oficina.
¿Qué ocurre si no extiendo el alquiler?
Si no extiende su alquiler y se retrasa al devolver el vehículo, le cobraremos un alquiler por días adicionales más una tarifa administrativa por devolución tardía por cada día o parte del día hasta que devuelva el vehículo.

Si no extiende su alquiler y devuelve con retraso el vehículo, nosotros autorizaremos el pago por adelantado, el tercer día después de la fecha acordada de devolución, de un cargo de alquiler por 5 días adicionales en su tarjeta de débito, o de 10 días si utiliza una tarjeta de crédito, a pagar a los precios de la oficina. Si devuelve el vehículo dentro de estos 5 o 10 días (según corresponda), solo se le cobrarán los días reales de alquiler, más cualquier otro cargo que nos adeude.
Si no devuelve el vehículo de acuerdo con lo acordado, también le cobraremos un cargo administrativo por devolución tardía por cada día adicional completo o parcial hasta que devuelva el vehículo.
La tarifa administrativa por devolución tardía es de 18.45 EUR por día.

¿A qué países puedo llevar el vehículo?
Puede utilizar el vehículo solamente en los siguientes países:

• AUSTRIA
• ANDORRA
• BÉLGICA
• SUIZA
• ALEMANIA
• DINAMARCA
• ESPAÑA
• FRANCIA
• FINLANDIA
• ITALIA
• LUXEMBURGO
• LIECHTENSTEIN
• PAÍSES BAJOS
• SUECIA
• GIBRALTAR
• REPÚBLICA DE SAN MARINO

Los vehículos no están autorizados a viajar a ninguna isla en los países mencionados. El transporte de vehículos a las ciudades autónomas de Ceuta y Melila desde cualquier punto del territorio no está autorizado.
No se permite usar el transporte de vehículos por bote, tren o avión (a menos que la compañía lo autorice).

¿Puedo comprar un producto que me permita conducir en otros países?
No, lamentablemente, no ofrecemos ningún producto que le permita conducir en otros países.