Alquilar un coche at Hotel Hilton

Responsabilidad en caso de daños por colisión
Si se rechaza la exoneración en caso de daños por colisión (CDW), el cliente es responsable por el valor total del vehículo. La responsabilidad anterior puede reducirse a 1,500.00 EUR grupos A, B, E, F, G, H, L/1800.00 EUR grupos restantes si se compra una exoneración en caso de daños por colisión (CDW). La responsabilidad también se puede reducir a cero si el cliente opta por comprar una Súper exoneración en caso de daños por colisión (SCDW) junto con la póliza CDW y la Protección contra robo (TP).
SÚPER exoneración en caso de daños por colisión (SCDW)
18.00 EUR por día para los grupos A, B, C, E, F; 22.00 EUR por día para los grupos G, H, L, N y 27.00 EUR por día para los grupos I, J, K, M,P reduce el exceso a CER0 (precio incl. impuestos) 27.00 EUR por día para los grupos D, O reduce el exceso a 1,000 EUR (precio incl. impuestos)
El exceso mínimo de la reclamación del seguro en vehículos, si usted ya ha comprado nuestras pólizas CDW y TP, es de
1500 EUR/1800 EUR. Al comprar la cobertura SCDW, esto se reduce a CERO. Recuerde que los daños a los espejos laterales, el limpiaparabrisas, el chasis (lo que incluye neumáticos y llantas), el tapizado, el embrague y los daños atribuibles a negligencia no están cubiertos por este producto.

¿Cuáles tarjetas de pago aceptan?
Aceptamos:

• American Express (excluyendo tarjetas American Express Traveller's Cheque)
• Tarjetas Diners
• Tarjetas Discover
• Tarjeta de crédito Visa, incluidas las tarjetas Visa Electron
• Tarjetas de débito Visa, incluidas las tarjetas Visa Electron
• Tarjetas de crédito Mastercard
• Tarjetas de débito Mastercard
• Tarjetas de pago emitidas por Avis

No aceptamos tarjetas Maestro, tarjetas Cirrus, tarjetas JCB, ninguna tarjeta prepagada, incluso con el logotipo de Visa o MasterCard, ni ninguna otra tarjeta que no se haya indicado arriba.

¿Puedo pagar en efectivo?
No, lamentablemente, no podemos aceptar efectivo.

¿Puedo obtener un reembolso si he pagado por adelantado?
Si paga por adelantado, no se le reembolsará el monto pagado por adelantado si el costo final del alquiler de vehículo es inferior al vale prepagado (por ejemplo, por los días no usados, si decide devolver antes de tiempo el vehículo).

Si devuelve algún producto opcional antes de tiempo y, en consecuencia, el alquiler ya no cumple los requisitos de una oferta especial, perderá el beneficio de esa oferta especial. Esto puede resultar en un cargo total mayor para dichos productos.

¿Qué ocurre si me atraso en el pago?
Si tiene pagos atrasados con nosotros, los intereses se calculan a un máximo de 8% por año.

Depósito de seguridad (obligatorio)Se requiere un depósito de seguridad al inicio del alquiler de 1500.00 EUR, 1800.00 EUR o 1800.00 EUR en efectivo o con una tarjeta de crédito reconocida; se aplica a clientes que no adquieran nuestra cobertura de Súper exoneración en caso de daños por colisión (SCDW). Un depósito de EUR 200.00 en efectivo o con una tarjeta de crédito principal se aplica a clientes que decidan adquirir nuestra cobertura Súper exoneración en caso de daños por colisión (SCDW). El depósito de seguridad se le reembolsará al cliente después de finalizar el alquiler y la devolución segura del vehículo alquilado y del equipo auxiliar, además de la confirmación de que no se recibieron multas de tránsito durante el período de alquiler; con el límite de tiempo según el método utilizado para realizar el depósito de seguridad (el reembolso de los depósitos de garantía en efectivo puede demorar hasta 60 días).

No se aceptan tarjetas de débito.

¿Debo tener mi licencia de conducir conmigo?
Sí.  Todos los conductores deben tener todas las partes de su licencia de conducir válida. Deben tener tanto su licencia de conducir como una licencia de conducir internacional o una traducción oficial al inglés, notariada, de su licencia de conducir si:

• Una licencia de conducir fue emitida en Europa y usted alquila en un país fuera de Europa
• O si una licencia fue emitida en un país no europeo y usted alquila fuera de ese país
• O si una licencia de conducir fue emitida en un alfabeto diferente al romano como el árabe, griego, ruso, hebreo o japonés.

¿Hay un tiempo mínimo de emisión de mi licencia?
Sí.  Todos los conductores deben poseer licencias durante al menos 1 año. Si una licencia no muestra que el conductor la posee por el tiempo mínimo, entonces debe proporcionar evidencia, como:

• Licencias de conducir anteriores
• O una carta de su autoridad emisora de licencias de conducir que indique que el cliente la ha poseído por el tiempo mínimo.

Tengo condenas no purgadas en mi licencia, ¿puedo conducir?
Si un conductor tiene condenas por conducir no purgadas por:

• conducir de forma descuidada, imprudente o peligrosa,
• conducir o intentar conducir bajo la influencia de alcohol o drogas
• usar un vehículo sin seguro contra terceros
• robar o tomar un vehículo sin autorización
• ser descalificado, o
  si tiene dos o más condenas no purgadas por ofensas no indicadas arriba, lamentablemente, no podrá conducir nuestros vehículos.

Requisitos de ID
¿Debo proporcionar una prueba de identificación?
Sí, usted debe proporcionar lo siguiente:

• la tarjeta de pago utilizada para hacer la reserva.  En el caso de algunos vehículos, se requerirán dos tarjetas de pago a su nombre.  Una de las cuales debe ser la tarjeta de pago utilizada para hacer la reserva.
• identificación con una fotografía reconocible tomada en los últimos 10 años. Aceptaremos su pasaporte o licencia de conducir si contienen una fotografía, una tarjeta de identidad nacional o cualquier otra forma de identificación emitida por el gobierno. 

Es posible que también deba proporcionar prueba de su lugar de residencia.  Esta puede ser un recibo de un pago de algún servicio público o un estado bancario. No se aceptará su licencia de conducir como prueba de dirección del cliente.

Otros requisitos
¿Debería proporcionar una autorización previa o un depósito de seguridad?
Sí, debe proporcionarnos una preautorización en su tarjeta de pago para poder entregarle el vehículo. Una autorización previa es una retención de dinero en su cuenta. 

¿Qué debo hacer para proporcionar una autorización previa?
Debe proporcionarnos una tarjeta de pago a su nombre con dinero suficiente disponible. 
¿Cuánto cuesta la autorización previa?
El monto de la autorización previa se calcula según lo siguiente:
1) un valor fijo del exceso de responsabilidad en caso de daños, lo cual depende del vehículo; y
2) el precio de alquiler del vehículo (incluidos todos los extras opcionales que haya solicitado), calculado al inicio del alquiler según la duración prevista del alquiler. Se puede reducir el monto del depósito de seguridad si elije el paquete de protección completo Avis en nuestro mostrador. El personal estará encantado de ayudarlo y explicarle con más detalles.
3) Tenga en cuenta que el monto del depósito de seguridad preautorizado de la tarjeta de crédito se emite dentro de los 15 a 30 días hábiles a partir de la fecha de finalización del alquiler y el plazo para acceder a sus coordenadas bancarias también depende de su propio banco asociado.
Si desea conocer más detalles, llame al equipo de Reservas o pregunte a un miembro de nuestro equipo.

La información no está disponible en este momento; consulte en el momento del alquiler.

El seguro de responsabilidad civil cumple con las leyes de seguro del país.  El cliente puede solicitar información adicional de los beneficios, condiciones y aceptación en el momento del alquiler.

Nota: Algunas tarjetas de crédito proporcionan cobertura de seguro, con ciertas limitaciones, como beneficio por utilizar la tarjeta para alquilar vehículos.  Se recomienda al cliente comunicarse con el emisor de la tarjeta antes de alquilar el vehículo.  Cualquier exoneración se debe discutir directamente en la oficina al llegar.

¿Qué edad debo tener para conducir un vehículo de alquiler?
Para conducir nuestros vehículos, usted y todos sus conductores deben tener por lo menos 21 años de edad y haber tenido una licencia de conducir completa y válida por al menos 1 año al momento del alquiler. Puede aplicarse un límite de edad mínima más alto para ciertos vehículos, como las categorías de vehículos prémium y de prestigio en las que se requiere un mínimo de 25 años.

¿Cómo sé si existen restricciones de edad mínima en mi alquiler? Cuando haga la reserva, le indicaremos si existe alguna restricción de edad mínima para el vehículo que solicita. Si no está seguro, revise su confirmación por correo electrónico de la reserva o llame al equipo de reservaciones.

Tengo menos de 25 años, ¿necesito pagar un recargo por conductor joven?
Si usted o cualquiera de sus conductores es menor de 25 años al momento de retirar el vehículo, cada uno tendrá que pagar un recargo por conductor joven. El costo de esto dependerá de la oficina donde retire el vehículo, pero podría costar entre EUR 30 y EUR 50 por día, por cada conductor.

Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos el recargo por un máximo de 10 días y tendrá cobertura durante su alquiler hasta 28 días.

¿Existen restricciones en cuanto a la edad máxima del conductor?
Para los ciudadanos de la UE, no, siempre que posea una licencia de conducir completa y válida por al menos 1 año. Para los ciudadanos no pertenecientes a la UE, el único requisito adicional para obtener una licencia de conducir válida será un certificado médico que demuestre su aptitud para conducir.

Tengo más de 75 años, ¿debo proporcionar información adicional o pagar un recargo por conductor de la tercera edad?
Si usted o cualquiera de sus conductores tiene más de 75 años el día de devolución de su vehículo, deberá avisarnos antes del retiro del vehículo. Le pediremos a nuestra aseguradora la aprobación para alquilar.

Actualmente ofrecemos una opción prepagada de tanque completamente lleno con “combustible por adelantado” de Avis, que elimina la necesidad de llenar el tanque antes de devolver el vehículo de alquiler. Si está interesado, nuestro personal estará encantado de explicarle con más detalle. También puede optar por devolver el vehículo con el tanque lleno de combustible, según lo suministrado. En este último caso, el combustible faltante se cobra a la tarifa por litro que se indica en el contrato de alquiler.

¿Puedo permitir a otra persona conducir?
Sí, pero solo si cuenta con nuestra aprobación. No debe permitir que nadie más conduzca el vehículo.

Efectuamos un cargo por cada Conductor adicional a quien permitamos conducir el vehículo. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 28 días.
 
Todos los conductores adicionales deben cumplir con nuestros requisitos en cuanto a edad, licencia de conducir e identificación.   Si cualquier conductor adicional se encuentra al margen de nuestras restricciones de edad, también aplicaremos un recargo al conductor. 

¿Puedo fumar dentro del vehículo?
No, es ilegal fumar en lugares públicos en lugares públicos.  El vehículo se considera un lugar público, así que está prohibido que fume dentro de éste.  Si creemos que alguien fumó dentro del vehículo durante el período de alquiler, se efectuará un cargo por el servicio de limpieza de un especialista.

Me sorprendieron conduciendo a exceso de velocidad y no pagué una multa por estacionar en un lugar prohibido, ¿qué tendré que pagar?
Usted es responsable de todas las multas y los cargos resultantes de usted o sus conductores adicionales al utilizar el vehículo. Las multas y los cargos pueden incluir:

• Todas las multas o cargos por estacionamiento
• Cargos de peaje
• Cargos por servicio de remolque
• Costos por remoción de cepo
• Multas o cargos de tránsito
• Multas por exceso de velocidad
• Además de cualesquiera otros cargos o multas

Si recibimos una multa o cargo porque usted no pagó un cargo o incumplió la ley, le efectuaremos un cargo por:

• Nuestro cargo administrativo de 35 EUR por cada multa o cargo a fin de cubrir los costos de ocuparnos de la multa o del cargo.

Dejé el interior del vehículo muy sucio y maloliente.  ¿Se me efectuará un cobro por limpiarlo?
Sí, si el interior del vehículo se encuentra enlodado, sucio, manchado o maloliente, y nuestro procedimiento estándar de limpieza no lo corrige, se le efectuará un Cargo por el servicio de limpieza de un especialista.

Asistencia en carretera
¿Qué ocurre si el vehículo deja de funcionar a causa de una falla mecánica?
Todos nuestros vehículos están sujetos al mantenimiento recomendado por el fabricante y están aptos para circular en la carretera cuando los retira, de modo que una falla mecánica en nuestros vehículos es poco frecuente. De modo que si utiliza el vehículo en el país que hayamos acordado, le proporcionaremos asistencia vial o recuperación sin costo alguno. Solo podemos utilizar nuestro proveedor de asistencia vial para ayudarle. Encontrará sus detalles de contacto dentro del vehículo.
 
¿Qué ocurre si el vehículo deja de funcionar a causa de una falla mecánica o en otro país?
Debe indicarnos si el vehículo dejó de funcionar o si tuvo un accidente.  Si requiere asistencia vial, nos haremos cargo en su lugar, pero usted deberá pagar los costos asociados.  También se le efectuará el cargo por cualesquiera costos que asumamos para volver a poner a funcionar el vehículo en el país de alquiler.  Esto puede incluir, entre otras cosas, lo siguiente:

• Se aplican costos por las llamadas necesarias y la recuperación en el momento
• Costos de reparación
• Lucro cesante
• Un cargo de procesamiento por daños (solo aplicable si ocurre algún daño)
• Cualesquiera costos por llevarle a usted y/o a cualesquiera de sus pasajeros a otra ubicación.

¿Cuáles productos me ofrecen en caso de que el vehículo dejara de funcionar a causa de una falla no mecánica?
La Asistencia vial adicional le proporciona asistencia vial si el vehículo deja de funcionar como resultado de

• Batería descargada
• Neumáticos desinflados
• Llaves dentro del vehículo cerrado
• Llaves perdidas
• Quedarse sin combustible.

Siempre y cuando use el vehículo en un país que hayamos aceptado. Solo necesitará pagar por los costos de cualquier artículo adicional necesario para que el vehículo pueda volver a funcionar, como combustible o neumáticos.

¿Cuánto cuesta Asistencia en carreteras Plus?
El precio dependerá del lugar de alquiler, pero si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 28 días.

¿Puedo retirar el vehículo en una oficina de alquiler y devolverlo en otra?
Sí, algunas oficinas de alquiler le permiten retirar el vehículo y cualquier accesorio opcional, y devolverlos en otra.

¿Cuál es la tarifa de una vía?
Retire en Gozo; devuelva en Malta por un cargo de EUR 100.00 (IVA incluido).
Retire en Malta; devuelva en Gozo por un cargo de EUR 100.00 (IVA incluido).
Otras tarifas de una vía en Malta por un cargo de EUR 50 (IVA incluido).

 
¿Cómo obtengo un alquiler solo de ida?
Puede solicitar un alquiler de una vía al momento de reservar, o puede pedirlo al llegar a la oficina de alquiler.
Si pidió un alquiler solo de ida cuando hizo la reserva, la tarifa se incluirá en el precio de su alquiler.

 
¿Cuál será el costo si no solicito un alquiler solo de ida pero devuelvo el vehículo en una oficina diferente?
Se le cobrará una tarifa de una vía al momento de pagar en la oficina al precio disponible el día que devuelva el vehículo.

Los precios que le damos por accesorios opcionales en el momento de reservar generalmente serán los precios que debe pagar. Las tasas de cambio u otras razones más allá de nuestro control pueden alterar los precios.

Afiliados de viaje de Avis
No estoy familiarizado con el país al que estoy viajando. ¿Ofrecen asistencia y soporte en los viajes?
Sí, ofrecemos Afiliados de viaje de Avis, un programa que proporciona asistencia de traducción de idiomas, servicios para la pérdida de pertenencias y mucho más. Brindamos este servicio en nombre de un proveedor externo y le entregaremos los detalles cuando retire el vehículo.

¿Cuánto cuesta el programa Afiliados de viaje de Avis?
El cargo del servicio Afiliados de viaje de Avis dependerá del lugar de alquiler, pero si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y podrá utilizar el servicio Afiliados de viaje de Avis por la duración de su alquiler, hasta 28 días.

Accesorios adicionales populares para alquilar

Tengo niños pequeños, ¿ofrecen asientos para niños?
Sí, ofrecemos sillas para bebés, niños pequeños, niños y asientos niveladores con respaldo completo.  Un asiento para bebés suele ser adecuado para niños desde recién nacidos hasta los 12 meses y con un peso no mayor a 13 kilos.  Un asiento para bebé suele ser adecuado para un niño entre 9 meses y 4 años y con un peso entre 9 y 18 kilos.  Un asiento para niños suele ser adecuado para un niño entre 4 y 11 años y con un peso entre 15 y 36 kilos.  Un asiento nivelador suele ser adecuado para un niño entre 8 y 11 años y con un peso entre 20 y 45 kilos.

En algunas oficinas de alquiler, podemos hacer los arreglos para que un tercero ajuste el asiento por usted. Pero recuerde: siempre es su responsabilidad verificar que el asiento esté debidamente ajustado antes de conducir.

Recuerde: Normalmente, todos los niños deben usar un asiento de vehículo para niños hasta los 12 años de edad o hasta que midan 135 cm de alto. 

No conozco el área; ¿puedo alquilar un GPS (sistema de navegación satelital)?
Sí, si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y podrá utilizar el GPS por la duración de su alquiler, hasta 28 días.
 En caso de daño, extravío o hurto del GPS, usted deberá pagar por un reemplazo.
 ¿Ofrecen servicio de audioguía en su GPS?
No, en este momento no ofrecemos servicio de audioguía.

Deseo poder acceder a Internet adonde vaya, ¿ofrecen alguna solución?No, lamentablemente, no ofrecemos un servicio de recorridos con audioguía en este momento.

Recuerde: En muchos países, incluido el Reino Unido, es ilegal conducir mientras se usa un teléfono celular, una tableta u otro dispositivo de comunicación de mano. Es su responsabilidad conducir de forma segura y de acuerdo con las leyes del país en el que conduce.

Deseo conservar el vehículo por más tiempo, ¿qué debo hacer?
Si desea extender el alquiler, por favor, comuníquese con nosotros tan pronto como sea posible. A más tardar, debe ser antes de la fecha y hora de finalización de su contrato de alquiler. Los días adicionales se cobran al precio disponible al momento de pagar en la oficina. 

¿Qué ocurre si no extiendo el alquiler? 
pagar a los precios de la oficina. Si devuelve el vehículo dentro de estos 5 o 10 días (según corresponda), solo se le cobrarán los días reales de alquiler, más cualquier otro cargo que nos adeude. Si no devuelve el vehículo de acuerdo con lo acordado, también le cobraremos un cargo administrativo por devolución tardía por cada día adicional completo o parcial hasta que devuelva el vehículo. La tarifa administrativa por devolución tardía es de EUR 15 por día, además del cargo al precio disponible al momento de pagar en la oficina.

¿A qué países puedo llevar el vehículo?
Puede utilizar el vehículo solamente en los siguientes países:
MALTA, incluido GOZO: Los vehículos de Avis pueden viajar dentro de Malta y Gozo (las principales islas que forman parte del Archipiélago Maltés), sin embargo, no podrá dejar el país. Los clientes que deseen retirar los vehículos entre las islas de MALTA y GOZO pueden beneficiarse del servicio de ferry para pasajeros y vehículos de Malta - Gozo. Todos los cargos del ferry deberán ser pagados por los clientes directamente a los operadores del ferry.

¿Puedo comprar un producto que me permita conducir en otros países?
Este servicio no está disponible.

¿Cómo adquiero una Cobertura continental?
Este servicio no está disponible.