Alquilar un coche at Votiv Garage, Viena

Daños y robo

¿Qué productos disminuyen el monto que tengo que pagar si el vehículo resulta dañado, perdido o robado durante el alquiler y la culpa la tengo yo, o alguno de los conductores adicionales o de los pasajeros?
Si tiene una póliza de Exoneración en caso de daños por colisión (CDW) y el vehículo, las llaves, cualquier accesorio o cualquier documento del vehículo se dañan o pierden por culpa suya o de alguno de los conductores adicionales o pasajeros, el monto que tiene que pagar por el daño se reducirá a no más que el exceso establecido en su contrato de alquiler, lo que significa que pagará el daño, un cargo de procesamiento por daños de EUR 30 o el exceso acordado, lo que sea menor.
Si tiene una póliza de Protección contra robo (TP) y el vehículo se daña o es robado por culpa suya o de alguno de los conductores adicionales o pasajeros, el monto que tiene que pagar se reducirá a no más que el exceso establecido en su contrato de alquiler, lo que significa que pagará el daño más un cargo de procesamiento de EUR 30 o el exceso acordado, lo que sea menor.

¿Cuánto es el exceso?

El monto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva y está establecido en su contrato de alquiler, así como en su confirmación por correo electrónico de la reserva. Para reducir el exceso aún más, puede comprar un producto de reducción de exceso. Esto también elimina el cargo por procesamiento en caso de daños. 
¿Cómo obtengo la Exoneración en caso de daños?

En la mayoría de los casos, la Exoneración en caso de daños se proporciona con el vehículo como norma. Si está incluido, el monto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva y está establecido en su contrato de alquiler, así como en su confirmación por correo electrónico de la reserva. Si no está incluido, puede comprarlo en forma separada. El precio de esto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva. También puede llamarnos para solicitar el precio.
¿Hay algún producto de reducción de exceso disponible para reducir mi exceso aún más?

Sí, la Súper exoneración en caso de daños por colisión (SCDW) es un producto de reducción de exceso que disminuye el exceso y el cargo por procesamiento a cero. El precio depende del vehículo y la oficina, pero puede esperar que cueste entre 25.00 EUR y 49.00 EUR por día. El precio exacto de esto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva. También puede llamarnos para solicitar el precio.

¿Qué ocurre si daño cualquier otro accesorio opcional que me alquilen?

Si algún producto adicional resulta dañado y usted o alguno de los conductores adicionales o pasajeros es responsable de ello, usted tendrá que pagar el daño ocasionado a dicho producto adicional opcional además de la tarifa del alquiler. Si compró una cobertura de exoneración por daño, y es aplicable, su responsabilidad por el daño a productos adicionales opcionales también se reducirá del exceso establecido.

¿Qué ocurre si pierdo cualquier accesorio opcional que me alquilen o si me lo roban?
Si algún producto adicional opcional resulta perdido o robado, y es culpa suya o de alguno de los conductores adicionales o pasajeros, usted tendrá que pagar el costo de reemplazo además de la tarifa de alquiler. Si compró una cobertura de exoneración por daño, y es aplicable, su responsabilidad por el robo o daño de productos adicionales opcionales también se reducirá del exceso establecido.

¿Existen casos en los que no aplicaría la cobertura de Exoneración en caso de daños por colisión (o la Súper exoneración en caso de daños por colisión)?
Sí, no se aplicará ninguna cobertura de Exoneración en caso de daños por colisión o Súper exoneración en caso de daños por colisión acordada, y el monto de la responsabilidad no se reducirá, si:

• El daño, robo o pérdida fue ocasionado por un acto intencional o una negligencia grave que cometió usted o alguno de los conductores adicionales o pasajeros.
• En el momento en que ocurrió el daño, el vehículo era conducido por un conductor no autorizado, con su conocimiento y consentimiento.
• En el momento en que ocurrió el daño, el vehículo era utilizado de una manera que transgrediera las disposiciones de la Sección 9 de las Condiciones generales de alquiler (con la excepción que el uso que no cumpla con las disposiciones no tenga ningún efecto sustancial en el monto de los daños o en su causa).
• En el momento en que ocurrió el accidente, el conductor del vehículo no tenía una licencia de conducir válida o si la capacidad del conductor para conducir estaba menoscabada por el alcohol, las drogas u otras sustancias similares.
• Usted transgredió deliberadamente su obligación de enviarnos un informe del incidente y un informe de accidente, o su obligación de notificar a la policía y, en consecuencia, para nosotros fue mucho más difícil o imposible determinar la causa del accidente, el monto del daño o la culpa de las partes implicadas en el accidente.
• El daño no tuvo lugar en el período de alquiler acordado con nosotros (en particular, en el caso de una devolución atrasada de un vehículo).
• El daño se produjo mientras conducía en el extranjero sin nuestra autorización.

Daños a personas y su propiedad

¿Qué productos cubren al conductor del vehículo?

El Seguro individual contra accidentes (PAI) cubre al conductor del vehículo en caso de accidente. El Seguro individual contra accidentes proporciona los siguientes beneficios:

• Un máximo de EUR 100.000.00 en caso de muerte, pérdida de extremidades u ojos, o discapacidad total permanente.
• Un máximo de EUR 25,000.00 para gastos médicos de emergencia relacionados directamente con el accidente (se aplica un exceso de EUR 70.00 por reclamación).
• Costos de asistencia médica y rescate (se pueden aplicar condiciones y un exceso de EUR 70.00 por reclamación).
• Equipaje hasta EUR 6,000 por vehículo, excluyendo cualquier artículo que haya alquilado a través de nosotros (nuevamente, hay condiciones y un límite de EUR 350 por artículo).
• Gastos de reemplazo de llaves y cerraduras de la vivienda principal hasta EUR 500.00.
• Gastos de viaje de emergencia hasta EUR 500.00.

Puede encontrar información más detallada en los términos y condiciones del seguro, los cuales recibirá antes de adquirir el seguro.

¿Quién proporciona el Seguro individual contra accidentes?
El seguro contra accidentes personales está suscrito por AIG Europe S.A. Tendrá que aceptar los términos y condiciones del seguro antes de adquirir este seguro. Nuestro agente, Avis Europe Risk Management Limited retiene 20% del precio que paga después de que se deduce el impuesto sobre primas de seguros, como comisión.
¿Cómo obtengo el Seguro individual contra accidentes?
Si adquirió el Seguro contra accidentes personales, se indicará en su contrato de alquiler. El precio depende de la oficina en que alquile, pero puede esperar que cueste entre 2.00 EUR y EUR 8.00 EUR al día. El precio se le indicará durante el proceso de reserva o se le informará antes de que finalice la reserva. También puede llamarnos para solicitar el precio.
¿Está el Seguro contra accidentes personales disponible al alquilar cualquier vehículo?
Sí, puede adquirir el Seguro contra accidentes personales independientemente del vehículo que alquile.
Recuerde: Los pasajeros se consideran terceros y se beneficiarían de la cobertura de Responsabilidad civil ante terceros que se proporciona con el vehículo como norma.

Paquetes de protección
Deseo adquirir más de un producto de protección, ¿puedo obtener un paquete de protección?
Sí, ofrecemos diferentes paquetes. Cuando retire el automóvil, le ofrecerán la mejor opción.

¿Cuáles tarjetas de pago aceptan?

Aceptamos:

• American Express (excluyendo tarjetas American Express Traveller's Cheque)
• Diners Club
• Tarjetas de crédito/débito Visa
• Tarjetas de crédito/débito MasterCard
• Tarjetas de pago/vales emitidos por Avis

Las tarjetas prepagadas solo pueden usarse para pagar al final del alquiler si se utilizan junto con otra tarjeta de pago. Tiene que presentar una de las tarjetas enumeradas a continuación cuando retire el vehículo.
No aceptamos tarjetas Visa Electron, tarjetas Maestro, tarjetas V-Pay, tarjetas Cirrus, tarjetas JCB ni ninguna otra tarjeta que no se haya indicado arriba.

No aceptamos tarjetas de pago digitales.
¿Puedo pagar en efectivo?
No, lamentablemente, no podemos aceptar efectivo.
¿Qué ocurre si me atraso en el pago?
Si a causa de una negligencia se atrasa en el pago, se calcularán intereses de mora de un 4% anual.

No se aceptan tarjetas de débito.

Licencias de conducir

¿Debo tener mi licencia de conducir conmigo?
Sí. Todos los conductores deben tener todas las partes de su licencia de conducir válida. Los documentos de la licencia de conducir deben estar vigentes para conducir el vehículos alquilado en Austria. Los conductores deben tener tanto su licencia de conducir como una licencia de conducir internacional o una traducción al alemán, notariada, de su licencia de conducir si:

• La licencia de conducir fue emitida en un país no perteneciente al Espacio Económico Europeo (EEA) y usted alquila un vehículo en Austria (no se necesita una licencia de conducir internacional si su licencia de conducir fue emitida en Suiza o en Alemania).
• La licencia de conducir fue emitida en un alfabeto diferente al latino, como el árabe, griego, ruso, hebreo o japonés.

No aceptamos licencias de conducir digitales.

¿Hay un tiempo mínimo de emisión de mi licencia?
Sí. Todos los conductores deben poseer licencias durante al menos medio año y por al menos 3 años para los vehículos de las categorías I y H. Si una licencia no muestra que el conductor la posee por el tiempo mínimo, entonces debe proporcionar evidencia, como:

• Licencias de conducir anteriores
• O una carta de su autoridad emisora de licencias de conducir que indique que el cliente la ha poseído por el tiempo mínimo.

La información no está disponible en este momento; consulte en el momento del alquiler.

El seguro de responsabilidad civil cumple con las leyes de seguro del país.  El cliente puede solicitar información adicional de los beneficios, condiciones y aceptación en el momento del alquiler.

Nota: Algunas tarjetas de crédito proporcionan cobertura de seguro, con ciertas limitaciones, como beneficio por utilizar la tarjeta para alquilar vehículos.  Se recomienda al cliente comunicarse con el emisor de la tarjeta antes de alquilar el vehículo.  Cualquier exoneración se debe discutir directamente en la oficina al llegar.

¿Qué edad debo tener para conducir un vehículo de alquiler?
Para conducir nuestros vehículos, usted y todos sus conductores deben tener por lo menos 19 años de edad y haber tenido una licencia de conducir válida para la categoría de vehículo que corresponda por al menos 6 meses, o 3 años para vehículos de los grupos I y J, al comienzo del alquiler. Se pueden aplicar límites de edad mínima más altos o más bajos a ciertos vehículos. Esto se le indicará durante el proceso de reserva o se le informará antes de que finalice la reserva.

¿Cómo sé si existen restricciones de edad mínima en mi alquiler?

Antes de reservar, le indicaremos si existe alguna restricción de edad mínima para el vehículo que solicita. Si no está seguro, revise su confirmación por correo electrónico o llame al equipo de reservas.

 Soy menor de 25 años de edad; ¿necesito pagar un recargo por conductor joven?

Si usted, o cualquiera de sus conductores adicionales, es menor de 25 años al momento de retirar el vehículo, cada uno tendrá que pagar un recargo por conductor joven. El costo de este recargo dependerá de dónde retire el vehículo, y le será indicado o informado antes de que finalice la reserva, pero puede esperar que sea entre 14.40 EUR y 17.00 EUR al día, por cada conductor.
Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un cargo adicional con un máximo de 10 días y tendrá cobertura durante todo lo que dure el alquiler, con un máximo de 28 días.

¿Existen restricciones en cuanto a la edad máxima del conductor?

No, siempre que tenga una licencia de conducir válida para la categoría de vehículo que corresponda por al menos seis meses, o al menos tres años para los grupos de vehículos I y J.

¿Pueden enviarme un vehículo?

Algunas de nuestras oficinas de alquiler ofrecen un servicio de entrega, en el cual nosotros entregamos el vehículo, y todos los productos adicionales opcionales que reservó con anticipación, en el lugar y a la hora que usted nos indique. Comuníquese con la estación de alquiler o con el equipo de reservaciones para obtener más información.
La tarifa del servicio de entrega de vehículo depende de dónde alquile el vehículo y dónde se lo entreguen, pero puede esperar que sea entre EUR 20.00 y EUR 100.00. Puede llamarnos para solicitar el precio.
En las oficinas donde el servicio de entrega esté disponible, avísenos con 48 horas de anticipación de que usted desea que le entreguemos el vehículo. Es posible que podamos hacer la entrega en un plazo más breve, pero tendrá que consultar en la estación de alquiler o al equipo de Reservaciones.

¿Pueden retirar el vehículo?

Algunas de nuestras oficinas de alquiler ofrecen un servicio de retiro, en el cual nosotros retiramos el vehículo, y todos los productos adicionales opcionales que alquiló, en el lugar y a la hora que usted nos indique. Comuníquese con la estación de alquiler o con el equipo de reservaciones para obtener más información. Si desea que retiremos el vehículo, usted o su representante autorizado debe estar disponible para entregar el vehículo.
Usted será responsable por el combustible utilizado, a las tarifas de Pago al devolver, para devolver el vehículo en nuestra oficina de alquiler más cercana, a menos que haya pagado el combustible por adelantado. Más información: Consulte la sección “Cargos por combustible” en este documento y la Sección 15) de las Condiciones generales de alquiler.
Cobramos una tarifa adicional por retirar el vehículo. La tarifa depende de dónde alquile el vehículo y dónde sea retirado, pero puede esperar que sea entre EUR 20.00 y EUR 100.00. El precio se le dará a conocer antes de que finalice la reserva. También puede llamarnos para solicitar el precio.
En las oficinas donde el servicio de retiro esté disponible, avísenos con 48 horas de anticipación de que usted desea que retiremos el vehículo. Es posible que podamos retirar el vehículo en un plazo más breve, pero tendrá que consultar al equipo de Reservaciones.

El total aproximado comprende la tarifa básica, los impuestos y los recargos. Elementos como los cupones de descuento, los asientos de seguridad para niños, el cargo por acondicionamiento para invierno del 01 de noviembre al 31 de marzo y el combustible NO se incluyen en el total estimado. Las coberturas opcionales y las tarifas de solo ida están sujetas a impuestos en algunas oficinas. Este impuesto no se refleja en el Total estimado.

El total estimado puede variar dependiendo de las tasas de cambio vigentes al momento del alquiler.

Vehículos eléctricos

¿Con cuánta carga de batería debo devolver un vehículo eléctrico?

Debe devolver el vehículo con al menos un 70 % de carga de batería o el mismo % de carga de batería que tenía en el momento del retirarlo.

¿Cuánto se me cobrará si no devuelvo un vehículo eléctrico con el 70 % de carga de batería requerida o el mismo porcentaje de carga de batería que tenía en el momento de recogerlo?

Cobramos un monto fijo en función de la duración de la batería que se muestra en el indicador de batería instalado de fábrica. Esta es la tarifa de Pago al devolver. Las cantidades cobradas se establecen a continuación:

¿Debo proporcionar una prueba de identificación?
Sí, usted debe proporcionar lo siguiente:

• La tarjeta de pago que fue utilizada para hacer la reserva u otra tarjeta de pago a su nombre. En el caso de algunos vehículos, se requerirán dos tarjetas de pago a su nombre. Si este es el caso, se le notificará antes de finalizar la reserva.
• Identificación con una fotografía reconocible tomada en los últimos 10 años. Aceptaremos su pasaporte si contiene una fotografía, una tarjeta de identidad nacional o cualquier otra forma de identificación emitida por el gobierno.

Otros requisitos  ¿Debería proporcionar una autorización previa o un depósito de seguridad?
Sí, debe proporcionarnos una preautorización en su tarjeta de pago o un bloqueo para poder entregarle el vehículo. Una autorización previa es una retención de dinero en su cuenta. 

¿Qué debo hacer para proporcionar una preautorización o un depósito de seguridad?

Deberá proporcionarnos una tarjeta de pago a su nombre con dinero suficiente disponible.

¿Cuánto cuesta la autorización previa?

El monto de la autorización previa obtenida al retirar el vehículo de alquiler se calcula de la siguiente manera:
(El precio de alquiler del vehículo* + 200 EUR (o, si corresponde, el monto equivalente en su moneda local) MENOS (cualquier suma que ya haya pagado al realizar una reserva “Pagar ahora”)

* El “precio de alquiler del vehículo” incluye el costo de alquiler del vehículo y todos los extras opcionales que haya solicitado, calculado al inicio del alquiler según la duración prevista del alquiler. Para evitar cualquier duda, cualquier monto de “Pagar en la oficina” que adeude en relación con el alquiler del vehículo (incluidos los extras opcionales) se incluirá como parte de la autorización previa y se le cobrará al final del alquiler (utilizando la tarjeta proporcionada para los fines de la autorización previa, a menos que se acuerde lo contrario).

** Si compra nuestro producto “Combustible por adelantado”, reduciremos los 200 EUR (o, si corresponde, el monto equivalente en su moneda local) en la cantidad que le cobremos por el producto “Combustible por adelantado”.

Los 200 EUR (o, si corresponde, el monto equivalente en su moneda local) se incluyen como parte de la preautorización en caso de que tengamos que cobrarle al final del alquiler cualquiera de los siguientes:
i. costos de reabastecimiento de combustible del vehículo (cuando proceda);
ii. cargos de alquiler adicionales en caso de que usted no devuelva el vehículo o de cualquier extra opcional al final del período de alquiler acordado (o en la sucursal de devolución acordada);
iii. cualquier cargo adicional o multa en la que incurra en relación con su uso del vehículo (de los que se nos haya notificado antes de que devuelva el vehículo, lo que incluirá, por ejemplo, cargos relacionados con infracciones de tránsito); o
iv. costos en que se incurra como resultado de superar cualquier restricción de millaje pertinente.
Cuando la autorización previa que tomamos no cubra los cargos en los que usted incurra, le solicitaremos que realice un pago adicional por los montos adicionales adeudados.

¿Puedo permitir a otra persona conducir?

Sí, pero solo si los aprobamos. No puede permitir que conduzca el vehículo una persona que no ha sido autorizada por nosotros.
Esto no se aplicará si, por una situación que no es culpa suya, usted no puede conducir el vehículo y este debe ser conducido para evitar un peligro inminente (por ejemplo, si usted tiene una emergencia médica y necesita que lo lleven al hospital).
Efectuamos un cargo por cada Conductor adicional a quien permitamos conducir el vehículo. El precio depende de la oficina en la que alquile el vehículo, pero puede esperar que cueste entre 9.00 EUR y 11.00 EUR al día, por conductor adicional. El precio exacto se le indicará durante el proceso de reserva o se le informará antes de que finalice la reserva. También puede llamarnos para solicitar el precio.
Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un cargo adicional con un máximo de 10 días y tendrá cobertura durante todo lo que dure el alquiler, con un máximo de 28 días.
Todos los conductores adicionales deben cumplir con nuestros requisitos en cuanto a edad, licencia de conducir e identificación.  Obtenga más detalles: Consulte las secciones “Información sobre edad”, “Licencia de conducir” y “Requisitos de identificación” en este documento.
Si un conductor adicional se encuentra fuera de nuestras restricciones de edad, también aplicaremos un recargo al conductor.

¿Ofrecen el servicio de recibimiento del cliente?

No, lamentablemente no podemos ofrecer un servicio de recibimiento del cliente en Austria.

¿Puedo retirar el vehículo fuera del horario regular de trabajo?
Sí, algunas oficinas de alquiler ofrecen un servicio de retiro fuera de horario con el que puede retirar el vehículo y accesorios adicionales fuera del horario de trabajo normal de la oficina de alquiler.
La tarifa de retiro fuera de horario es de 35.00 EUR.
Debe avisarnos con al menos 24 horas de anticipación para organizar un retiro fuera del horario. Es posible que podamos proporcionar el servicio en un plazo más breve, pero deberá verificarlo con el equipo de Reservaciones.

Mi alquiler tiene millas incluidas en la tarifa (tarifa fija de millas). Conduje más kilómetros que los establecidos, ¿cuánto debo pagar por el kilometraje excedido? Muchos de nuestros vehículos se proporcionan con millaje ilimitado. Si tiene millas incluidas en la tarifa, el monto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva y está establecido en su contrato de alquiler, así como en su confirmación por correo electrónico de la reserva. Si excede el límite de millas incluidas en la tarifa, el precio depende del vehículo y la oficina; sin embargo, puede esperar que el costo se encuentre entre 0.50 EUR y 2.00 EUR por cada kilómetro excedido. El precio exacto de las millas adicionales se le indicará o informará antes de que finalice la reserva y está establecido en el contrato de alquiler. También puede llamarnos para solicitar el precio.

Asistencia en carretera
¿Cuánto cuesta Asistencia en carreteras Plus?
El precio es de EUR 7.00 al día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un cargo adicional con un máximo de 10 días, pero este será por todo lo que dure el alquiler, con un máximo de 28 días. El precio exacto de esto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva y está establecido en el contrato de alquiler. También puede llamarnos para solicitar el precio.
Más información sobre la asistencia en carretera Plus: Consulte las Secciones 9) y 17) de las Condiciones generales de alquiler. ¿Puedo fumar en el vehículo?
No, no se permite fumar en el vehículo. Si creemos que alguien fumó dentro del vehículo durante el período de alquiler, se efectuará un cargo por el servicio de limpieza de un especialista.

¿Existen carreteras o zonas donde deba pagar un cargo para poder ingresar?
Sí, algunas áreas, como las autopistas, tienen zonas de cobro por congestión, lo que significa que usted debe pagar un cargo si desea conducir en algunas áreas, algunos días y durante algunas horas. Además, existen carreteras de peaje y puentes de peaje que requieren que pague un cargo si desea utilizarlos. Si no paga estos cargos antes de ingresar en dichas áreas o utilizar dichos puentes o carreteras, deberá pagar una fianza.

Le recomendamos que consulte en Internet las áreas restringidas antes de su viaje. Sitios web como www.urbanaccessregulations.eu ofrecen información útil.  Si la oficina de alquiler se encuentra en o cerca de un área restringida, se lo notificaremos cuando retire el vehículo.  No estamos en capacidad de ofrecerle información acerca de otras áreas restringidas.

Me sorprendieron conduciendo a exceso de velocidad, o no pagué una multa por estacionar en un lugar prohibido, ¿qué tengo que pagar?
Usted es responsable de todas las multas y los cargos resultantes de usted o sus conductores adicionales al utilizar el vehículo. Encontrará más información sobre esto en las Condiciones generales de alquiler.
Si recibimos una multa o cargo porque usted no pagó un cargo o incumplió la ley, le efectuaremos un cargo por:

• Nuestro cargo de procesamiento de 40.00 EUR por cada multa o cargo expedido, y
• La multa o el cargo, si tenemos que pagarlo.

Estacioné el vehículo en la entrada de una propiedad o en un estacionamiento privado sin autorización. ¿Me cobrarán los costos resultantes?
Sí, si estacionó el vehículo en la entrada de una propiedad o en un estacionamiento privado sin autorización y la persona afectada presenta cargos contra usted por violación de propiedad privada, usted deberá pagarnos los costos razonables que resulten del proceso a modo de compensación, además de un cargo de procesamiento de 40.00 EUR. No le cobraremos el cargo por procesamiento si usted, o los pasajeros o conductores adicionales, no son culpables de violación de propiedad privada.
Dejé el interior del vehículo muy sucio y maloliente. ¿Se me efectuará un cobro por limpiarlo?
Sí, si el interior del vehículo se encuentra enlodado, sucio, manchado o maloliente, y nuestro procedimiento estándar de limpieza no lo corrige, se le efectuará un cargo por el servicio de limpieza de un especialista de 150.00 EUR. Esto no se aplicará si usted o el conductor adicional/copiloto no son culpables (por ejemplo, la suciedad de debe a un accidente provocado por un tercero).
¿Qué ocurre si no devuelvo el formulario de informe de incidentes o el formulario europeo de informe de accidentes?
Si usted se ve implicado en un accidente, o el vehículo, las llaves, los accesorios, un documento del vehículo o un producto adicional resultan dañados, perdidos o robados, usted debe llenar un formulario de informe de daños y, en el caso de un accidente, también el formulario de informe de Declaración de accidente europeo de manera correcta y completa, y enviárnoslos en cuanto sea posible, pero dentro de siete días como máximo.
Si nos envía el informe de daños o el informe de Declaración de accidente europeo durante los siete días posteriores al accidente, la pérdida o el robo, se le impondrá un cargo de procesamiento de 40.00 EUR para cubrir nuestro trabajo adicional, siempre que usted sea responsable de que nosotros no recibamos el formulario de informe de daños o accidente dentro de los siete días. Sin embargo, el pago de esta tarifa por procesamiento no lo liberará de la obligación de enviarnos el formulario de notificación de daños debidamente llenado o el formulario de notificación de Declaración de accidente europeo. 

¿Puedo retirar el vehículo en una oficina de alquiler y devolverlo en otra?
Sí, algunas oficinas de alquiler le permiten retirar el vehículo y cualquier accesorio opcional, y devolverlos en otra.

¿Cuál es la tarifa de una vía?
El precio depende de la oficina de alquiler. Si desea retirar el vehículo y devolverlo en una oficina diferente en el mismo país, puede esperar que cueste entre 15.00 EUR y 100.00 EUR. Si desea retirar el vehículo en un país y dejarlo en otro, puede esperar que cueste entre EUR 100.00 y EUR 5000.00. El precio exacto de esto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva y está establecido en el contrato de alquiler. También puede llamarnos para solicitar el precio.

¿Cómo obtengo un alquiler solo de ida?
Puede solicitar un alquiler de una vía al momento de reservar, o puede pedirlo al llegar a la oficina de alquiler.
Si pidió un alquiler solo de ida cuando hizo la reserva, la tarifa se incluirá en el precio de su alquiler.

¿Cuál será el costo si no solicito un alquiler solo de ida pero devuelvo el vehículo en una oficina diferente?
Se le cobrará una tarifa de una vía al momento de pagar a las tarifas disponibles en la oficina el día que devuelva el vehículo. También puede llamarnos para solicitar el precio.

Clientes con discapacidades

Tengo una discapacidad, ¿ofrecen vehículos adaptados?
No, lamentablemente no ofrecemos ningún automóvil adaptado en este momento.
Tengo una discapacidad, ¿ofrecen controles manuales?
No, en este momento no ofrecemos controles manuales ni espejos panorámicos.

Accesorios adicionales populares para alquilar

Tengo niños pequeños, ¿ofrecen asientos para niños?
Sí, ofrecemos asientos para bebés, niños y asientos niveladores. Un asiento para bebé suele ser adecuado para niños desde recién nacidos hasta los 12 meses y con un peso no mayor a 13 kilos. Un asiento para bebé suele ser adecuado para un niño entre 9 meses y 4 años y con un peso entre 9 y 18 kilos. Un asiento para niños suele ser adecuado para un niño entre 4 y 11 años y con un peso entre 15 y 36 kilos. Un asiento nivelador suele ser adecuado para un niño entre 8 y 11 años y con un peso entre 20 y 45 kilos. Si desea obtener más información, comuníquese con nuestro equipo de Reservas o con un empleado de la oficina.
Recuerde: es su responsabilidad verificar que el asiento esté debidamente ajustado antes de conducir.
Recuerde: En Austria, todos los niños deben usar normalmente un asiento de seguridad para niños hasta los 12 años de edad o hasta que midan 150 cm de alto.
¿Cuánto cuestan los asientos para niños?
La tarifa de alquiler de un asiento es 14 EUR por día. El precio de esto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva y está establecido en el contrato de alquiler. También puede llamarnos para solicitar el precio. Si alquila el vehículo por más de 5 días, solo le cobraremos esta tarifa adicional por un máximo de 5 días y podrá usar el asiento por la duración de su alquiler, hasta 28 días.
Si el asiento resulta dañado, extraviado o robado, usted es responsable del costo de reemplazo, a menos que no sea culpable por el daño, la pérdida o el robo o este no haya sido culpa suya o de los pasajeros o conductores adicionales. Los costos serán probablemente de entre EUR 20 y EUR 250 más los costos de alquiler. Puede consultar el costo exacto por teléfono o en la oficina de alquiler. Si ha acordado un límite de responsabilidad (exoneración por daños) y es aplicable, su responsabilidad se limitará al exceso acordado.

No conozco el área; ¿puedo alquilar un GPS (sistema de navegación satelital)?
Sí, la tarifa por alquilar un GPS es de entre EUR 13.00 y EUR 17.00 por día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y podrá usar el GPS por la duración de su alquiler, hasta 28 días.
Si el GPS se daña, se pierde o es robado, usted deberá pagar por un reemplazo. Probablemente tendrá que pagar entre 100.00 EUR y 150.00 EUR, además de los costos del alquiler. Si ha acordado un límite de responsabilidad (exoneración por daños) y es aplicable, su responsabilidad se limitará al exceso acordado.
Recuerde: En algunos países, es ilegal usar un GPS que le indique dónde hay cámaras de seguridad. Esto también es ilegal en Austria. Si le alquilamos un GPS, este no le dará información sobre cámaras de velocidad.

¿Ofrecen servicio de audioguía en su GPS?
No, en este momento no ofrecemos servicio de audioguía.

Quiero acceder a Internet a donde quiera que vaya, ¿ofrecen una solución?
Sí, ofrecemos dispositivos móviles Wi-Fi en ciertas oficinas. Para usar este servicio, tendrá que leer y aceptar los términos y condiciones separados. Le daremos estos Términos y condiciones en la oficina de alquiler.
Recuerde: En muchos países, incluyendo Austria, es ilegal conducir mientras se usa un teléfono móvil (sin un kit manos libres para automóvil), una tableta u otro dispositivo de comunicación. Es su responsabilidad conducir de forma segura y de acuerdo con las leyes del país en el que conduce.

¿Cuánto cuesta la conexión de Wi-Fi móvil?

La tarifa por contratar el servicio de Wi-Fi móvil dependerá de dónde alquile el vehículo, pero puede esperar que cueste entre EUR 20.00 y EUR 25.00 al día. El precio exacto de esto se le indicará o informará antes de que finalice la reserva y está establecido en el contrato de alquiler. También puede llamarnos para solicitar el precio.
Si el dispositivo de Wi-Fi móvil resulta dañado, perdido o robado, usted es responsable del costo de reemplazo, a menos que no sea culpable por el daño, la pérdida o el robo y/o este no haya sido culpa suya o de los pasajeros o conductores adicionales. Es probable que tenga un costo de 150.00 EUR, más la tarifa de alquiler. Si ha acordado un límite de responsabilidad (exoneración por daños) y es aplicable, su responsabilidad se limitará al exceso acordado.

Si la tarjeta SIM o un accesorio del dispositivo de Wi-Fi móvil resulta dañado, perdido o robado, usted es responsable del costo de reemplazo, a menos que no sea culpable por el daño, la pérdida o el robo y/o este no haya sido culpa suya o de los pasajeros o conductores adicionales. Es probable que tenga un costo de entre 3.00 EUR y 150.00 EUR, más la tarifa de alquiler. Si ha acordado un límite de responsabilidad (exoneración por daños) y es aplicable, su responsabilidad se restringirá al límite acordado.

Pretendo conducir por carreteras con cobro de peaje; ¿ofrecen un dispositivo para agilizarme y facilitarme este proceso?
No, en este momento no ofrecemos un dispositivo de cobro electrónico de peaje.

Equipo de invierno para alquilar

Me preocupan las condiciones de la vía, ¿ofrecen neumáticos para todo tipo de clima?

Entre el 1 de noviembre y el 15 de abril, todos los automóviles están equipados con neumáticos de invierno.

Voy a esquiar, ¿ofrecen cadenas para nieve?
Sí, si la oficina de alquiler en la que realiza el alquiler se encuentra en un área donde es ilegal conducir sin cadenas para la nieve ni neumáticos para todo tipo de clima en algunas épocas del año, el vehículo automáticamente se proporcionará con cadenas para la nieve y la tarifa se incluirá en su tarifa o contrato de alquiler. Usted puede solicitar la exclusión de estas, pero le recomendamos que adquiera las cadenas para nieve o los neumáticos para todo tipo de clima en estas oficinas.
Las cadenas para la nieve también están disponibles en otras oficinas de alquiler. La tarifa por cadenas para la nieve es de 45.00 EUR por alquiler. Si una de las cadenas para la nieve resulta dañada, extraviada o robada, usted es responsable del costo de reemplazo, a menos que no sea culpable por el daño, la pérdida o el robo o este no haya sido culpa suya o de los pasajeros o conductores adicionales. Es probable que tenga un costo de entre EUR 50.00 y EUR 200,00 más el costo de alquiler. Si ha acordado un límite de responsabilidad (exoneración por daños) y es aplicable, su responsabilidad se limitará al exceso acordado.

No podemos ajustar las cadenas para la nieve por usted ni podemos solicitar que lo haga un tercero.

Traje mis propios esquís, ¿alquilan soportes para esquís?
Sí, algunas oficinas de alquiler ofrecen porta esquís. La tarifa del portaesquís es de EUR 45 por alquiler para alquilar un portaesquís.
Los porta esquís no se adaptan a todos nuestros vehículos, de modo que es posible que deba realizar un upgrade si necesita uno. Esto podría aumentar el precio del vehículo y cualquier exceso que tenga que pagar.

Si el portaesquís se daña, se pierde o es robado, usted deberá pagar por un reemplazo. Probablemente cueste entre 250.00 EUR y 500.00 EUR además de la tarifa de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos.

Si desea alquilar un portaesquís, notifíquenoslo con por lo menos 24 horas de anticipación. Si los necesita en un tiempo más breve, por favor, llame al equipo de Reservaciones.

Dejé mi kit manos libres, ¿ustedes alquilan?
No, en este momento no ofrecemos kits manos libres.

Realizaré una mudanza, ¿alquilan mantas?
No, en este momento no ofrecemos mantas.

Realizaré una mudanza, ¿alquilan carretillas de carga?
No, en este momento no ofrecemos carretillas de carga.

¿Cuánto tendré que pagar si no he acordado una extensión del período de alquiler y devuelvo el vehículo con más de 29 minutos de retraso?
La tarifa administrativa por devolución tardía es de EUR 15.00. Además, calculamos una tarifa de alquiler adicional por cada medio día de la devolución tardía, lo cual se explica con más detalles en las Condiciones generales de alquiler.

Los viajes internacionales están permitidos para ciertos países fuera de Austria, pero siempre requieren el consentimiento previo de Avis.

En caso de que Avis lo apruebe, se debe pagar una tarifa transfronteriza (CBD). Esto equivale a un mínimo de 12.00 EUR por día y un máximo de 84.00 EUR por alquiler. Si Avis ha dado su consentimiento, se aplicarán las siguientes condiciones:

¿A qué países puedo llevar el vehículo?

Puede conducir el vehículo en los siguientes países con excepciones:

• Austria (A)
• Andorra (AND)
• Bélgica (B)
• Bosnia y Herzegovina (BIH)
• Croacia (HR)
• República Checa (CZ)
• Suiza (CH)
• Alemania (D)
• Dinamarca (DK)
• España (E)
• Francia (F)
• Finlandia (FIN)
• Liechtenstein (FL)
• Italia (I)
• Luxemburgo (L)
• Mónaco (MC)
• Noruega (N)
• Holanda (NL)
• Polonia (PL)
• Portugal (P)
• Rumanía (RO)
• San Marino (RSM)
• Serbia (SRB)
• Suecia (S)
• Eslovaquia (SK)
• Eslovenia (SLO)
• Hungría (H)

Los vehículos Porsche solo se pueden conducir en Austria (A), Alemania (D), Suiza (CH), Francia (F) y Mónaco (MC).

*Los vehículos de la serie selecta no pueden ingresar a los siguientes países.

• Croacia (HR)
• Polonia (PL)
• Eslovaquia (SK)
• Eslovenia (SLO)
• República Checa (CZ)
• Hungría (H)

*Los vehículos de la serie selecta y los de categoría I y J no pueden ingresar a los siguientes países.

• Bosnia y Herzegovina (BIH)
• Rumanía (RO)
• Serbia (SRB)

No tiene permitido ingresar en Albania (AL), Armenia (AM), Azerbaiyán (AZ), Bulgaria (BG), Bielorrusia (BY), Chipre (CY), Estonia (EST), Georgia (GE), Grecia (GR), Islandia (IS), Kazajistán (KZ), Kosovo (RKZ), Letonia (LV), Lituania (LT), Malta (M), Macedonia (MK), Moldavia (MD), Montenegro (MNE), Rusia (RUS), Turquía (TR), Ucrania (UA), Hungría (HU) y fuera del continente europeo. Weiterhin verboten ist die Benutzung: Auf den Balearen, den Kanarischen Inseln, Korsika, Kreta und Sardinien

¿Puedo comprar un producto que me permita conducir en otros países?
No, lamentablemente no ofrecemos ningún otro producto que le permita viajar a otros países.