Daño
¿Qué productos reducen el monto que tengo que pagar si el vehículo se daña durante el alquiler?
Si tiene una póliza de Exoneración en caso de daños por colisión (CDW) y el vehículo, las llaves, cualquier accesorio o cualquier documento del vehículo se dañan, el monto que tiene que pagar por el daño se reducirá a no más que el exceso establecido en su contrato de alquiler, lo que significa que pagará el costo de reparación o reemplazo más un cargo de procesamiento por daños de EUR 45.98 y pérdida de uso de EUR 56.87 o el exceso, el que sea menor. Si puede demostrar que el daño de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos. Si puede demostrar que el daño fue menor que lo que dijimos, le reembolsaremos la diferencia.
¿Cuánto es el exceso?
El cliente es responsable del valor total del vehículo de Avis si no adquiere la póliza de Exoneración en caso de daños por colisión (CDW). En caso de un accidente o daño al vehículo de Avis, la póliza de CDW reduce la responsabilidad civil a un monto de entre EUR 1,452.00 y EUR 3,025.00, dependiendo del grupo al que pertenece el vehículo alquilado.
¿Cómo obtengo la Exoneración en caso de daños?
En la mayoría de los casos, la Exoneración en caso de daños se proporciona con el vehículo como norma. Si está incluida, se indicará en su contrato de alquiler y en su correo electrónico de confirmación de reservación. Si no está incluida, el precio depende del vehículo que alquile y del lugar donde lo alquile. Pero puede esperar que cueste entre EUR 28.64 y EUR 75.00 por día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 28 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 28 días.
¿Hay algún producto de reducción de exceso disponible para reducir mi exceso aún más?
Sí, Súper exoneración en caso de daños por colisión (SCDW) es un producto de reducción de exceso que reduce su exceso a cero. El precio depende del vehículo y la oficina, pero puede esperar que cueste entre EUR 19.12 y EUR 50.00 por día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 28 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 28 días.
¿Tendré que pagar si el parabrisas o cualquier otra ventana se daña?
Sí. Sin embargo, la Protección para el parabrisas reduce el monto que tiene que pagar a cero en caso de que el parabrisas o cualquier otra ventana se dañe. Tener protección para el parabrisas también significa que no pagará ningún cargo administrativo.
¿Cómo obtengo la Protección para el parabrisas?
Si adquirió Protección para el parabrisas, se indicará en su contrato de alquiler. El precio depende del vehículo que alquile y del lugar donde lo alquile. Pero puede esperar que cueste entre EUR 8.02 y EUR 12.00 por día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 28 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 28 días.
¿Qué ocurre si daño cualquier otro accesorio opcional que me alquilen?
Si se daña cualquier accesorio opcional, debe pagar el costo de reemplazo, o su costo de reparación estimado además de la tarifa de alquiler.
¿Existen momentos en que el exceso no aplica?
Sí, el monto que paga no se reducirá si el daño fue causado por o como resultado de lo siguiente:
- Daño por agua o fuego, que no fue su culpa.
- Conducir el vehículo sin el debido cuidado y atención
- Conducir o usar el vehículo contraviniendo su contrato
¿Qué debo pagar si no tengo Exoneración en caso de daños?
Si el vehículo, las llaves, o cualquier accesorio o documento del vehículo se daña durante su alquiler, a menos que pueda probar que el daño no fue de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, deberá pagar lo siguiente:
- O bien el costo de reemplazo, o bien los costos de reparación estimados, lo que sea más económico
- Más nuestra pérdida de uso
- Más una tarifa administrativa
¿Dónde puedo buscar información de los cargos por daños que he pagado?
Si encontramos daños, le cobraremos el monto que tenga que pagar a su tarjeta. A menos que nos haya pedido que le enviemos un recibo por correo postal o electrónico, podrá ver los detalles de este pago aquí http://www.avis.es/tu-avis/facturas.
Robo
¿Qué productos reducen el monto que tengo que pagar si el vehículo se pierde o es robado durante el alquiler?
Si tiene una póliza de Protección contra robo (TP) y el vehículo es robado, el monto que tiene que pagar se reducirá a no más que el exceso establecido en su contrato de alquiler, lo que significa que pagará por el costo de reparación o reemplazo o el exceso, el que sea menor. Si puede demostrar que el daño de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos. Si puede demostrar que el daño fue menor que lo que dijimos, le reembolsaremos la diferencia. Si puede demostrar que la pérdida o el robo de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le haremos un reembolso de estos costos.
¿Cuánto es el exceso?
El cliente es responsable del valor total del vehículo de Avis si no acepta la póliza de Protección contra robo (TP). La póliza de TP reduce la responsabilidad civil a un monto entre EUR 1,200.00 y EUR 2,500.00, dependiendo del grupo al que pertenezca el vehículo alquilado, en caso de robo del vehículo de Avis o sus partes.
¿Cómo obtengo Protección contra robo?
En la mayoría de los casos, la Protección contra robo se proporciona con el vehículo como norma. Si se incluye, se indicará en su contrato de alquiler y en su confirmación por correo electrónico de la reserva. Si no está incluida, el precio depende del vehículo que alquile y del lugar donde lo alquile. Pero puede esperar que cueste entre EUR 6.59 y EUR 16.00 por día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 28 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 28 días.
¿Hay algún producto de reducción de exceso disponible para reducir mi exceso aún más?
Sí, Súper protección contra robo (STP) es un producto de reducción de exceso que reduce su exceso a cero. El precio depende del vehículo y la oficina, pero puede esperar que cueste entre EUR 19.12 y EUR 50.00 por día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 28 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 28 días.
¿Qué ocurre si pierdo cualquier accesorio opcional que me alquilen o si me lo roban?
Si se pierde o si le roban cualquier accesorio opcional, debe pagar el costo de reemplazo además de la tarifa de alquiler.
¿Existen momentos en que el exceso no aplica?
Sí, el monto que paga no se reducirá si la pérdida o el robo fue ocasionado por lo siguiente:
- Dejar las llaves en el vehículo
- Pérdida o robo de las llaves
- Usar el vehículo contraviniendo su contrato
¿Qué debo pagar si no tengo Protección contra robo?
Si el vehículo, las llaves, cualquier accesorio o cualquier documento del vehículo se pierden o son objeto de hurto durante su alquiler, deberá pagar:
- El costo de reemplazo
- Más nuestra pérdida de uso
Si puede demostrar que el robo de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos.
¿Dónde puedo buscar información de los cargos por robo que he pagado?
Si ocurre una pérdida o un robo, a menos que pueda probar que el robo de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le cobraremos el monto que tenga que pagar a su tarjeta. A menos que nos haya pedido que le enviemos un recibo por correo postal o electrónico, podrá ver los detalles de este pago aquí, http://www.avis.es/tu-avis/facturas.
Daños a personas y su propiedad
¿Qué debo pagar si lesiono a alguien mientras conduzco?
La cobertura de Responsabilidad civil ante terceros (TPL) se proporciona con el vehículo como norma. Esto significa que si tiene un accidente en nuestro vehículo y lesiona a alguien, incluyendo a cualquiera de sus pasajeros, o si daña cualquier artículo que les pertenezca, usted no tendrá que pagar nada de su costo. La cobertura de Responsabilidad civil ante terceros no cubre muerte ni lesiones que sufra el conductor de nuestro vehículo ni cualquier daño a artículos personales en nuestro vehículo.
¿Existen momentos en que la cobertura de responsabilidad civil ante terceros no aplica?
Si la ley nos exige que le proporcionemos cobertura de responsabilidad civil ante terceros, se aplicará la cobertura mínima requerida por la ley, pero nosotros, o nuestra aseguradora, podemos intentar hacer que nos pague nuestros costos si el accidente fue ocasionado por lo siguiente:
- Por su incumplimiento del contrato (por ejemplo, permitir que alguien que no habíamos aprobado conduzca el vehículo mientras se encuentra bajo la influencia de alcohol, drogas o cualquier otra sustancia ilegal),
- Por violar la ley
- Como resultado de su negligencia o imprudencia.
¿Qué productos cubren al conductor del vehículo y los artículos personales en su interior?
El Seguro contra accidentes personales (PAI) cubre al conductor del vehículo en caso de accidente. Reduce el monto que tiene que pagar en caso de accidente a cero por reclamo dependiendo del reclamo que haga. El Seguro individual contra accidentes proporciona los siguientes beneficios:
- Un máximo de EUR 100,000.00 en caso de muerte, pérdida de extremidades u ojos, o discapacidad total permanente
- Un máximo de EUR 25,000.00 para gastos médicos de emergencia relacionados directamente con el accidente
- Costos de asistencia médica y rescate (se aplican condiciones)
¿Quién proporciona el Seguro individual contra accidentes?
El Seguro contra accidentes personales está respaldado por AIG Europe Limited. Deberá aceptar los términos y condiciones. Nuestro agente, Avis Europe Risk Management Limited retiene 20% del precio que paga después de que se deduce el impuesto sobre primas de seguros, como comisión.
¿Cómo obtengo el Seguro individual contra accidentes?
Si adquirió el Seguro individual contra accidentes, se indicará en su contrato de alquiler. El precio depende de la oficina en que alquile, pero puede esperar que cueste entre EUR 4.00 y EUR 6.00 al día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 28 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 28 días.
¿Puedo aumentar mi cobertura y reducir mi exceso?
Sí, Súper seguro contra accidentes personales (SPAI) reduce su exceso a cero por reclamo y proporciona los siguientes beneficios mejorados:
- Un máximo de EUR 200,000.00 en caso de muerte, pérdida de extremidades u ojos, o discapacidad total permanente.
- Un máximo de EUR 50,000.00 para gastos médicos de emergencia relacionados directamente con el accidente
- Costos de asistencia médica y rescate (se aplican condiciones)
- Equipaje hasta EUR 6.000 por vehículo, excluyendo cualquier artículo que haya alquilado a través de nosotros (nuevamente, hay condiciones y un límite de EUR 350,00 por artículo).
- Gastos de reemplazo de llaves y cerraduras de la vivienda principal: hasta EUR 750.00
- Gastos de viaje de emergencia hasta EUR 750.00
¿Está el Súper seguro individual contra accidentes disponible al alquilar cualquier vehículo?
Sí, puede adquirir el Súper seguro individual contra accidentes independientemente del vehículo que alquile.
¿Cómo obtengo el Súper seguro individual contra accidentes?
Si adquirió el Super seguro contra accidentes personales, se indicará en su contrato de alquiler. El precio depende de la oficina en que alquile, pero puede esperar que cueste entre EUR 6.00 y EUR 8.00 al día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 28 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 28 días.
¿Qué deberá pagar si no tiene Seguro individual contra accidentes?
Si el conductor del vehículo se involucra en un accidente y se lesiona o fallece, no pagaremos sus costos. Si cualquier artículo personal en el vehículo se daña, pierde o es robado, no pagaremos por su reparación o reemplazo.
Para su información, los pasajeros se consideran terceros y se beneficiarían de la cobertura de responsabilidad civil ante terceros que se proporciona con el vehículo como norma.
Paquetes de protección
Deseo adquirir más de un producto de protección, ¿puedo obtener un paquete de protección?
No, no ofrecemos paquetes de protección.
Productos de protección para terceros
Adquirí un producto de protección de un proveedor externo, ¿puedo usarlo?
Si decide adquirir cobertura de otro proveedor, tendrá que pagar nuestros costos completos. Es su responsabilidad asegurarse de comprender los términos de cualquier cobertura que adquiera de un proveedor externo y cualquier reclamo que haga. No podemos ayudarlo con su reclamo.