Alquilar un coche at Goes

Daño

¿Qué productos reducen el monto que tengo que pagar si el vehículo se daña durante el alquiler?
Si tiene una póliza de Exoneración en caso de daños por colisión (CDW) y el vehículo, las llaves, cualquier accesorio o cualquier documento del vehículo se daña, el monto que tiene que pagar por el daño se reducirá al exceso establecido en su contrato de alquiler por cada uno de los incidentes en caso de daño, lo que significa que pagará por el costo de reparación o reemplazo o el exceso por cada uno de los incidentes en caso de daño, el que sea menor. En ambos casos, también pagará un cargo por procesamiento de daños de EUR 46 y un cargo por tiempo de inactividad del vehículo en tierra de EUR 45. Si puede demostrar que los daños no fueron de ninguna manera ocasionados por su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos. Si puede demostrar que el daño fue menor que lo que dijimos, le reembolsaremos la diferencia.

¿Cuánto es el exceso?
Esto se indica en su contrato de alquiler y también en su correo electrónico de confirmación de reserva, por cada uno de los incidentes en caso de daño. Para reducir el exceso aún más, puede comprar un producto de reducción de exceso.
Tenga en cuenta que si daña el vehículo en más de una ocasión, debe, en la medida en que la ley lo permita, pagar el exceso establecido en el contrato de alquiler por cada uno de los incidentes en caso de daño.

¿Cómo obtengo la cobertura de Exoneración en caso de daños por colisión (CDW)?
En la mayoría de los casos, la cobertura de Exoneración en caso de daños por colisión (CDW) se proporciona con el vehículo como norma. Si se incluye, se indicará en su contrato de alquiler y en su correo electrónico de confirmación de reserva. Si no se incluye, el precio depende del vehículo que alquile y del lugar dónde lo alquile. Pero puede esperar que cueste entre 25.00 EUR y 36.00 EUR al día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

¿Hay algún producto de reducción de exceso disponible para reducir mi exceso aún más?
Sí, la Súper cobertura es un producto de reducción de exceso que reduce su exceso a cero. El precio depende del vehículo y de la oficina, pero puede esperar que cueste entre 10.00 EUR y 19.00 EUR al día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

¿Tendré que pagar si el parabrisas o cualquier otra ventana se daña?
Sí. Sin embargo, la Protección para el parabrisas reduce el monto que tiene que pagar a cero en caso de que el parabrisas o cualquier otra ventana se dañe. Tener protección para el parabrisas también significa que no pagará un cargo administrativo.

¿Cómo obtengo la Protección para el parabrisas?
Si adquirió Protección para el parabrisas, se indicará en su contrato de alquiler. El precio depende del vehículo que alquile y del lugar donde lo alquile. Pero puede esperar que cueste entre 2.00 EUR y 3.00 EUR al día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

¿Qué ocurre si daño cualquier otro accesorio opcional que me alquilen?
Si se daña cualquier accesorio opcional, debe pagar el costo de reemplazo, o su costo de reparación estimado además de la tarifa de alquiler.
¿Existen momentos en que el exceso no aplica?
Sí, el monto que paga no se reducirá si el daño fue causado por o como resultado de lo siguiente:

• Daño por agua o fuego, que no fue su culpa.
• Conducir el vehículo sin el debido cuidado y atención
• Conducir o usar el vehículo contraviniendo su contrato

 ¿Qué debo pagar si no tengo Exoneración en caso de daños?
Si el vehículo, las llaves, cualquier accesorio o cualquier documento del vehículo se daña durante su alquiler, a menos que pueda probar que el daño no fue de ninguna manera su culpa o debido a su negligencia, deberá pagar lo siguiente:

• O bien el costo de reemplazo, o bien los costos de reparación estimados, lo que sea más económico
• Además de nuestra pérdida de uso, incluyendo una tarifa por tiempo de inactividad del vehículo en tierra de EUR 45
• Más una tarifa administrativa

¿Dónde puedo buscar información de los cargos por daños que he pagado?
Si encontramos daños, le cobraremos el monto que tenga que pagar a su tarjeta. A menos que nos haya pedido que le enviemos un recibo por correo postal o electrónico, podrá ver los detalles de este pago aquí.

Robo  

¿Qué productos reducen el monto que tengo que pagar si el vehículo se pierde o es robado durante el alquiler?
Si tiene una póliza de Protección contra robo (TP) y el vehículo es robado, el monto que tiene que pagar se reducirá a no más que el exceso establecido en su contrato de alquiler, lo que significa que pagará por el costo de reparación o reemplazo o el exceso, el que sea menor. Si puede demostrar que el daño de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos. Si puede demostrar que el daño fue menor que lo que dijimos, le reembolsaremos la diferencia. Si puede demostrar que la pérdida o el robo de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos.
¿Cuánto es el exceso?
El exceso será de entre EUR 1250.00 a EUR 1750.00. Para reducir el exceso aún más, puede comprar un producto de reducción de exceso.

¿Cómo obtengo Protección contra robo?
En la mayoría de los casos, la Protección contra robo se proporciona con el vehículo como norma. Si se incluye, se indicará en su contrato de alquiler y en su confirmación por correo electrónico de la reserva. Si no se incluye, el precio depende del vehículo que alquile y del lugar donde lo alquile. Pero puede esperar que cueste entre 10.00 EUR y 16.00 EUR al día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

¿Hay algún producto de reducción de exceso disponible para reducir mi exceso aún más?
Sí, la Súper cobertura es un producto de reducción de exceso que reduce su exceso a cero. El precio depende del vehículo y de la oficina, pero puede esperar que cueste entre 5.00 EUR y 10.00 EUR al día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

¿Qué ocurre si pierdo cualquier accesorio opcional que me alquilen o si me lo roban?
Si se pierde o si le roban cualquier accesorio opcional, debe pagar el costo de reemplazo además de la tarifa de alquiler.

¿Existen momentos en que el exceso no aplica?
Sí, el monto que paga no se reducirá si la pérdida o el robo fue ocasionado por lo siguiente:

• Dejar las llaves en el vehículo
• Pérdida o robo de las llaves
• Usar el vehículo contraviniendo su contrato

¿Qué debo pagar si no tengo Protección contra robo?
Si el vehículo, las llaves, cualquier accesorio o cualquier documento del vehículo se pierden o son robados durante su alquiler, deberá pagar lo siguiente:

• El costo de reemplazo
• Más nuestra pérdida de uso

Si puede demostrar que el robo de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le reembolsaremos estos costos.

¿Dónde puedo buscar información de los cargos por robo que he pagado?
Si ocurre una pérdida o un robo, a menos que pueda probar que el robo de ninguna manera fue su culpa o debido a su negligencia, le cobraremos el monto que tenga que pagar a su tarjeta. A menos que nos haya pedido que le enviemos un recibo por correo postal o electrónico, podrá ver los detalles de este pago aquí.

Daños a personas y su propiedad

¿Qué debo pagar si lesiono a alguien mientras conduzco?
La cobertura de Responsabilidad civil ante terceros (TPL) se proporciona con el vehículo como norma. Esto significa que si tiene un accidente en nuestro vehículo y lesiona a alguien, incluyendo a cualquiera de sus pasajeros, o si daña cualquier artículo que les pertenezca, usted no tendrá que pagar nada de su costo. La cobertura de Responsabilidad civil ante terceros no cubre muerte ni lesiones que sufra el conductor de nuestro vehículo ni cualquier daño a artículos personales en nuestro vehículo.
¿Existe alguna ocasión en la que no se aplicaría la cobertura de responsabilidad civil ante terceros?
Si la ley nos exige que le proporcionemos cobertura de responsabilidad civil ante terceros, se aplicará la cobertura mínima requerida por la ley, pero nosotros, o nuestra aseguradora, podemos intentar hacer que nos pague nuestros costos si el accidente fue ocasionado por lo siguiente:

• Por su incumplimiento del contrato (por ejemplo, permitir que alguien que no habíamos aprobado conduzca el vehículo mientras se encuentra bajo la influencia de alcohol, drogas o cualquier otra sustancia ilegal),
• Por violar la ley
• Como resultado de su negligencia o imprudencia.

¿Qué productos cubren al conductor del vehículo?
El Seguro individual contra accidentes (PAI) cubre al conductor del vehículo (y a toda persona asegurada) en caso de accidente, además del equipaje y los artículos personales del conductor del vehículo en caso de daño, robo o pérdida. El PAI proporciona los siguientes beneficios:

• Un máximo de 100 000 EUR en caso de muerte, pérdida de extremidades u ojos, o discapacidad total permanente.
• Un máximo de 25 000 EUR para gastos médicos de emergencia relacionados directamente con el accidente, con un exceso de 70 EUR por reclamación
• El equipaje y los artículos personales de hasta 2000 EUR por vehículo, excluidos los productos que nos haya alquilado, (reiteramos que existen condiciones, dentro del límite de 250 EUR por artículo y con un exceso de 75 EUR por vehículo), siempre que dicho equipaje y artículos personales se encontraran en el maletero, el baúl del techo o en la guantera del vehículo. Además, en caso de robo, se debe presentar una declaración de robo a la policía en un plazo de 48 horas. Dicha declaración de robo debe necesariamente incluir una lista exhaustiva de los artículos robados, la cual se tomará en consideración para determinar toda posible compensación

¿Quién proporciona el Seguro individual contra accidentes?
El Seguro contra accidentes personales está respaldado por AIG Europe Limited. Deberá aceptar los términos y condiciones. Nuestro agente, SCA retiene el 20 % del precio que usted paga después que se deduce el impuesto sobre primas de seguros, como comisión.
¿Cómo obtengo el Seguro individual contra accidentes?
Si adquirió el Seguro individual contra accidentes, se indicará en su contrato de alquiler.

¿Puedo aumentar mi cobertura y reducir mi exceso?
Sí, puede comprar nuestro Súper seguro individual contra accidentes (SPAI), que aumenta su cobertura, reduce su exceso a 50 EUR por reclamación y le proporciona los siguientes beneficios mejorados:

• Un máximo de 200 000 EUR en caso de muerte, pérdida de extremidades u ojos, o discapacidad total permanente.
• Un máximo de 50 000 EUR para gastos médicos de emergencia relacionados directamente con el accidente, con un exceso de 70 EUR por reclamación
• El equipaje y los artículos personales de hasta 6000 EUR por vehículo, excluidos los productos que nos haya alquilado, (reiteramos que existen condiciones, dentro del límite de 350 EUR por artículo), siempre que dicho equipaje y artículos personales se encontraran en el maletero, el baúl del techo o en la guantera del vehículo. Además, en caso de robo, se debe presentar una declaración de robo a la policía en un plazo de 48 horas. Dicha declaración de robo debe necesariamente incluir una lista exhaustiva de los artículos robados, la cual se tomará en consideración para determinar toda posible compensación.
• Gastos de reemplazo de cerraduras de hasta 750 EUR
• Otros gastos de viaje por un máximo de 750 EUR.

¿Está el Súper seguro individual contra accidentes disponible al alquilar cualquier vehículo?
Sí, puede adquirir el Súper seguro individual contra accidentes independientemente del vehículo que alquile.
¿Cómo obtengo el Súper seguro individual contra accidentes?
Si adquirió el Súper seguro individual contra accidentes, se indicará en su contrato de alquiler.

¿Qué debe pagar si no tiene Seguro individual contra accidentes?
Si el conductor del vehículo se involucra en un accidente y se lesiona o fallece, no habrá ninguna compensación posible a través de nosotros. Si cualquier artículo personal en el vehículo se daña, pierde o es robado, no asumiremos ninguna responsabilidad por la reparación o reemplazo.
Para su información, los pasajeros se consideran terceros y se beneficiarían de la cobertura de responsabilidad civil ante terceros que se proporciona con el vehículo como norma.

Paquetes de protección

Deseo adquirir más de un producto de protección, ¿puedo obtener un paquete de protección?
Sí, ofrecemos diversos paquetes de protección:
 Súper cobertura incluye Súper exoneración en caso de daños por colisión y Súper protección contra robo.
El precio depende del vehículo y de la oficina, pero puede esperar que cueste entre 15.00 EUR y 32.00 EUR al día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

La Protección completa incluye Súper exoneración en caso de daños por colisión, Súper protección contra robo, Protección para el parabrisas, Súper seguro contra accidentes personales y Asistencia en carreteras Plus. Más información: consulte Asistencia en carreteras Plus en la sección Otras informaciones de este documento.
El precio depende del vehículo y de la oficina, pero puede esperar que cueste entre 32.00 EUR y 50.00 EUR al día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

Productos de protección para terceros

Adquirí un producto de protección de un proveedor externo, ¿puedo usarlo?
Si decide adquirir cobertura de otro proveedor, tendrá que pagar nuestros costos completos, y luego tendrá que presentar un reclamo al proveedor externo para recuperar su dinero. Es su responsabilidad asegurarse de comprender los términos de cualquier cobertura que adquiera de un proveedor externo y cualquier reclamo que haga. No podemos ayudarlo con su reclamo.

¿Cuáles tarjetas de pago aceptan?

Aceptamos: American Express (excluyendo tarjetas American Express Travelers Cheque), tarjetas Diners, tarjetas Discover, tarjetas de crédito Visa, tarjetas de crédito MasterCard y tarjetas de pago emitidas por Avis.

No aceptamos tarjetas Maestro, tarjetas Cirrus, tarjetas JCB, ninguna tarjeta prepagada, incluso con el logotipo de Visa o MasterCard ni ninguna otra tarjeta que no se haya indicado arriba.

Se requieren 2 tarjetas de pago (una de ellas debe ser una tarjeta de crédito PREMIUM) para las categorías L y M. Para las categorías L y M, se solicitará una segunda preautorización bancaria para la tarjeta de crédito premium de EUR 2,500.

¿Puedo pagar en efectivo?
No, lamentablemente, no podemos aceptar efectivo.

Aceptamos las tarjetas de débito Visa y las tarjetas de débito MasterCard.
No aceptamos ninguna tarjeta prepagada, ni siquiera si tienen el logotipo de Visa o MasterCard al momento del retiro. 
Solo se pueden usar al momento de la devolución.

¿Debo tener mi licencia de conducir conmigo?
Sí.  Todos los conductores deben tener todas las partes de su licencia de conducir válida.  Deben tener tanto su licencia de conducir como una licencia de conducir internacional o una traducción oficial al inglés, notariada, de su licencia de conducir en cualquiera de las siguientes situaciones:

• La licencia de conducir fue emitida en un país no europeo.
• La licencia de conducir fue emitida en un alfabeto diferente al latino, como el árabe, griego, ruso, hebreo o japonés.

¿Hay un tiempo mínimo de emisión de mi licencia?
Sí.  Todos los conductores deben poseer licencias durante al menos 1 año.  Si una licencia no muestra que el conductor la posee por el tiempo mínimo, entonces debe proporcionar pruebas, como una de las siguientes:

• Licencias de conducir anteriores
• Una carta de la autoridad emisora correspondiente de licencias de conducir que indique que el cliente la ha poseído por el tiempo mínimo.

La información no está disponible en este momento; consulte en el momento del alquiler.

El seguro de responsabilidad civil cumple con las leyes de seguro del país.  El cliente puede solicitar información adicional de los beneficios, condiciones y aceptación en el momento del alquiler.

Nota: Algunas tarjetas de crédito proporcionan cobertura de seguro, con ciertas limitaciones, como beneficio por utilizar la tarjeta para alquilar vehículos.  Se recomienda al cliente comunicarse con el emisor de la tarjeta antes de alquilar el vehículo.  Cualquier exoneración se debe discutir directamente en la oficina al llegar.

¿Qué edad debo tener para conducir un vehículo de alquiler?

Para conducir nuestros vehículos, usted y todos sus conductores deben tener por lo menos 21 años de edad y tener una licencia de conducir completa y válida con al menos 1 año de emitida al momento del alquiler. Un límite de edad mínima mayor se puede aplicar a ciertos vehículos.

Tengo menos de 25 años; ¿necesito pagar un recargo por conductor joven?

Si usted o cualquiera de sus conductores es menor de 25 años al momento de retirar el vehículo, cada uno tendrá que pagar un recargo por conductor joven. El costo de este recargo dependerá de dónde retire el vehículo, pero puede esperar que sea entre EUR 20 y EUR 24 al día, por cada conductor. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.

¿Existen restricciones en cuanto a la edad máxima del conductor?

No, siempre que posea una licencia de conducir completa y válida por al menos 1 año.

Tengo más de 80 años, ¿debo proporcionar información adicional o pagar un recargo por conductor de la tercera edad?

No, siempre que posea una licencia de conducir completa y válida por al menos 1 año.

¿Debería devolver el vehículo con el tanque de combustible completamente lleno?
Sí. Normalmente, el vehículo se proporciona con el tanque de combustible completamente lleno. Debe devolvérnoslo con la misma cantidad de combustible que tenía cuando lo retiró, por lo general, con el tanque completo según lo indica el medidor de combustible instalado por el fabricante. Le recomendamos que abastezca de combustible el vehículo lo más cerca posible de la oficina el día de la devolución y que guarde el recibo para que nos lo muestre. Si no devuelve el vehículo con el tanque completamente lleno y no puede mostrarnos un recibo de combustible, le aplicaremos el cargo correspondiente.

Opciones de combustible

Tengo pensado viajar más de 120 kilómetros y deseo no tener preocupaciones, ¿tienen una opción de combustible ideal para mí?
Sí, con Combustible por adelantado, usted paga un tanque de combustible completamente lleno, según la capacidad del tanque de combustible establecida por el fabricante del vehículo, más los costos de reabastecer de combustible el vehículo. De este modo, usted solo devuelve el vehículo con la cantidad de combustible que quede en el tanque (incluso si se encuentra casi vacío), siempre y cuando el motor aún pueda funcionar.
¿Cómo calculo el costo de Combustible por adelantado?
Dependiendo de dónde alquile, este costo puede ser de hasta EUR 0.05 por litro por debajo del precio promedio del combustible al principio de su período de alquiler según se establece en este índice de combustible de la Unión Europea: Sin embargo, usted no obtendrá reembolso alguno por el combustible que no utilice.
¿Puedo adquirir combustible por adelantado en cualquier momento?
No, si desea hacer uso de Combustible por adelantado, debe solicitarlo durante el proceso de reserva o cuando retire el vehículo.
Tengo pensado viajar menos de 120 kilómetros, ¿debo aun así reabastecer de combustible?
Sí, a veces los medidores de combustible aún muestran que el tanque está lleno, de modo que le pedimos que reabastezca el tanque cerca de la oficina de retorno y nos muestre una copia del recibo. Si no tiempo para llenar el tanque o no puede mostrarnos el recibo, aplicaremos EZ Fuel para cubrir nuestros costos de reabastecer de combustible el vehículo por usted.
¿Cuál es el costo de EZ Fuel?
Dependiendo de dónde realice el alquiler, puede pagar nuestro cargo fijo de 14 EUR a 18 EUR.

¿Cuáles son mis opciones si no devuelvo el vehículo con el tanque de combustible completamente lleno y no he adquirido el combustible por adelantado?
Se aplicará Pago al devolver si condujo más de 120 kilómetros, y:

• No adquiere Combustible por adelantado
• No devuelve el vehículo con el tanque completamente lleno

¿Cómo calculo el Pago al devolver?
Usted paga el combustible basándose en el medidor de combustible instalado por el fabricante redondeado al octavo (1/8) de tanque inferior inmediato. Esto se basa en la capacidad del tanque de combustible establecido por el fabricante.Cobramos entre 1,5 y tres veces el precio promedio del combustible al final del período de alquiler de los Países Bajos, tal como se indica en este índice del precio de combustible de la UE: http://ec.europa.eu/energy/observatory/oil/bulletin_en.htm. El precio por litro estará indicado en su contrato de alquiler. Este cargo cubre nuestro costo de conducir a la estación de servicio más cercana a corto plazo, y potencialmente retrasando el alquiler del siguiente cliente.

¿Debo proporcionar una prueba de identificación?
Sí, usted debe proporcionar lo siguiente:

• la tarjeta de pago utilizada para hacer la reserva. En el caso de los grupos de vehículos L y M, se requerirán dos tarjetas de pago. Una de las cuales debe ser la tarjeta de pago utilizada para hacer la reserva.
• identificación con una fotografía reconocible tomada en los últimos 10 años. Aceptaremos su pasaporte, una tarjeta de identidad nacional o cualquier otra forma de identificación oficial.

Es posible que también deba proporcionar prueba de su lugar de residencia. Esta puede ser un recibo de un pago de algún servicio público o un estado bancario. Si su licencia de conducir muestra su dirección, la aceptaremos como prueba de residencia.

Otros requisitos:

¿Debería proporcionar una autorización previa o un depósito de seguridad?
Sí, debe proporcionarnos una preautorización en su tarjeta de pago para poder entregarle el vehículo. Una preautorización es una retención de dinero en su cuenta.
Si desea pagar en efectivo, tomaremos un depósito de seguridad.
¿Qué debo hacer para proporcionar una autorización previa o un depósito de seguridad?
Debe proporcionarnos una tarjeta de pago a su nombre con dinero suficiente disponible.  
¿Cuál es el monto de la autorización previa o del depósito de seguridad?
El monto de la autorización previa o del depósito de seguridad es fijo o se calcula según:

• El precio de alquiler estimado del vehículo
• Más el precio estimado de todos los productos opcionales que haya solicitado
• Más cerca de 100 EUR destinados al combustible que pueda utilizar, a menos que haya adquirido “Combustible por adelantado”.
• Menos cualquier monto que aceptemos como parte de pago del alquiler que reservó, por ejemplo, el costo de cualquier comprobante de pago aceptado  

¿Puedo permitir a otra persona conducir?
Sí, pero solo si los aprobamos. No debe dejar que nadie más conduzca el vehículo.
Efectuamos un cargo por cada Conductor adicional a quien permitamos conducir el vehículo. El precio depende de la oficina donde alquile, pero puede esperar que cueste entre 9 EUR y 11  EUR al día, por conductor.
Si alquila el vehículo durante más de 12 días, solo le cobraremos un máximo de 12 días y obtendrá una cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
Todos los conductores adicionales deben cumplir con nuestros requisitos en cuanto a edad, licencia de conducir e identificación. Más información: consulte las secciones Información sobre edad y Licencia de conducir y Requisitos de identificación de este documento.
Si cualquier conductor adicional se encuentra al margen de nuestras restricciones de edad, también aplicaremos un recargo al conductor. Más información: consulte la sección Información sobre edad de este documento.

¿Puedo retirar el vehículo fuera del horario regular de trabajo?
Sí, algunas oficinas de alquiler en aeropuertos y estaciones de tren ofrecen un servicio de retiro fuera de horario con el que puede retirar el vehículo y accesorios adicionales fuera del horario de trabajo normal de la oficina de alquiler.
El recargo por retiro fuera del horario de trabajo depende de la oficina donde realice el alquiler, sin embargo, puede esperar un costo de entre EUR 60 y EUR 73 por alquiler.
Debe notificarnos con por lo menos 72 horas de anticipación para organizar el retiro del vehículo fuera del horario de trabajo. Es posible que podamos proporcionar el servicio en un plazo más breve, pero deberá verificarlo con el equipo de Reservaciones.
Mi alquiler está sujeto a un límite de millas incluidas en la tarifa. Excedí dicho límite, ¿cuánto más pagaré por las millas excedidas?
Muchos de nuestros vehículos se proporcionan con millaje ilimitado. Si se aplica un límite de millas, se indicará en su contrato de alquiler y en su correo electrónico de confirmación de reserva. Si excede el límite de millas, el precio depende del vehículo y la oficina; sin embargo, puede esperar que el costo se encuentre entre EUR 0,10 y EUR 0,50 por cada kilómetro en que se haya excedido. El cargo por millaje se indicará en el contrato de alquiler.
¿Puedo fumar dentro del vehículo?
No, las leyes prohíben fumar en lugares públicos en Holanda. El vehículo se considera un lugar público, así que está prohibido que fume dentro de éste. Si creemos que alguien fumó dentro del vehículo durante el período de alquiler, se efectuará un cargo por el servicio de limpieza de un especialista.
Más información: consulte las secciones de Información sobre edad y “Requisitos de licencia de conducir e identificación” de este documento.
Le recomendamos que consulte en Internet las áreas restringidas antes de su viaje. Sitios web como Urban Access Regulations proporcionan información valiosa. Si la oficina de alquiler se encuentra en o cerca de un área restringida, se lo notificaremos cuando retire el vehículo. No estamos en capacidad de ofrecerle información acerca de otras áreas restringidas.
Me sorprendieron conduciendo a exceso de velocidad y no pagué una multa por estacionar en un lugar prohibido, ¿qué tendré que pagar?
Usted es responsable de todas las multas y los cargos resultantes de usted o sus conductores adicionales al utilizar el vehículo. Las multas y los cargos pueden incluir:

• Todas las multas o cargos por estacionamiento
• Cargos de peaje
• Cargos por servicio de remolque
• Costos por remoción de cepo
• Multas o cargos de tránsito
• Multas por exceso de velocidad
• Además de cualesquiera otros cargos o multas

Si recibimos una multa o cargo porque usted no pagó un cargo o incumplió la ley, le efectuaremos un cargo por:

• Nuestro cargo administrativo de 35 EUR por cada multa o cargo que afecte al vehículo de alquiler holandés. El cargo se hará en euros.

Dejé el interior del vehículo muy sucio y maloliente. ¿Se me efectuará un cobro por limpiarlo?
Sí, si el interior del vehículo se encuentra enlodado, sucio, manchado o maloliente, y nuestro procedimiento estándar de limpieza no lo corrige, se le efectuará un cargo por el servicio de limpieza de un especialista y puede esperar que se encuentre entre EUR 50 y EUR 250 por alquiler.

Asistencia en carretera

¿Qué ocurre si el vehículo deja de funcionar a causa de una falla mecánica?
Todos nuestros vehículos están sujetos al mantenimiento recomendado por el fabricante y están aptos para circular cuando usted los retira, de modo que una falla mecánica en nuestros vehículos es poco común. De modo que si utiliza el vehículo en el país que hayamos acordado, le proporcionaremos asistencia vial o recuperación sin costo alguno. Solo podemos utilizar nuestro proveedor de asistencia vial para ayudarle. Encontrará sus detalles de contacto dentro del vehículo.
¿Qué ocurre si el vehículo deja de funcionar a causa de una falla mecánica o en otro país?
Debe indicarnos si el vehículo dejó de funcionar o si tuvo un accidente. Si requiere asistencia vial, nos haremos cargo en su lugar, pero usted deberá pagar los costos asociados. También se le efectuará el cargo por cualesquiera costos que asumamos para volver a poner a funcionar el vehículo en el país de alquiler. Esto puede incluir, entre otras cosas, lo siguiente:

• Costos por llamadas necesarias y recuperar el vehículo de aproximadamente EUR 170
• Costos de reparación
• Pérdida de uso, incluyendo una tarifa por tiempo de inactividad del vehículo en tierra de EUR 45
• Costos de repatriación
• Una tarifa administrativa de EUR 78,65
• Cualesquiera costos por llevarle a usted y/o a cualesquiera de sus pasajeros a otra ubicación.
• Carga eléctrica para vehículos eléctricos (donde el cable funciona correctamente)

¿Cuáles productos me ofrecen en caso de que el vehículo dejara de funcionar a causa de una falla no mecánica?
La Asistencia vial adicional le proporciona asistencia vial si el vehículo deja de funcionar como resultado de:

• Batería descargada
• Neumáticos desinflados
• Llaves dentro del vehículo cerrado
• Agotarse el combustible
• Usar el combustible equivocado para el vehículo

Siempre que esté utilizando el vehículo en un país que hayamos acordado. Más información: consulte la sección Sacar el vehículo del país en este documento.
Deberá pagar los costos de los artículos adicionales necesarios para poner el vehículo a funcionar, como combustible o neumáticos.
¿Cuánto cuesta Asistencia en carreteras Plus?
El precio dependerá de dónde realice el alquiler, sin embargo, puede esperar un costo de entre EUR 3 y EUR 5 al día. Si alquila el vehículo por más de 10 días, solo le cobraremos un máximo de 10 días y tendrá cobertura por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
¿Qué ocurre si no devuelve el formulario de informe de incidentes o el formulario europeo de informe de accidentes?
Si usted se involucra en un accidente, o el vehículo, las llaves, cualquier accesorio, cualquier documento del vehículo o cualquier accesorio opcional se dañan, pierden o son robados; usted debe llenar y devolver un formulario de informe de incidentes y, si existe, un formulario europeo de informe de accidentes.

¿Puedo retirar el vehículo en una oficina de alquiler y devolverlo en otra?
Sí, algunas oficinas de alquiler le permiten retirar el vehículo y cualquier accesorio opcional, y devolverlos en otra.
¿Cuál es la tarifa de Una vía?
El precio depende de la oficina de alquiler. Si desea retirar el vehículo y devolverlo a una oficina diferente en el mismo país, puede esperar un costo de entre EUR 18 y EUR 22. Si desea retirar el vehículo en un país y dejarlo en otro, consulte el precio a nuestro equipo de reservación.
¿Cómo obtengo un alquiler solo de ida?
Puede solicitar un alquiler de una vía al momento de reservar, o puede pedirlo al llegar a la oficina de alquiler.
Si pidió un alquiler solo de ida cuando hizo la reserva, la tarifa se incluirá en el precio de su alquiler.
¿Cuál será el costo si no solicito un alquiler solo de ida pero devuelvo el vehículo en una oficina diferente?
Se le cobrará una tarifa de una vía al momento de pagar en la oficina al precio disponible el día que devuelva el vehículo.

Los precios que le damos por accesorios opcionales en el momento de reservar generalmente serán los precios que debe pagar. Las tasas de cambio u otras razones más allá de nuestro control pueden alterar los precios.

Clientes con discapacidades

Tengo una discapacidad, ¿ofrecen vehículos adaptados?
No, en este momento no ofrecemos vehículos con adaptación especial.
Tengo una discapacidad, ¿ofrecen controles manuales?
No, en este momento no ofrecemos controles manuales ni espejos panorámicos.

Accesorios adicionales populares para alquilar

Tengo niños pequeños, ¿ofrecen asientos para niños?
Sí, ofrecemos sillas para bebés, niños pequeños, niños y asientos niveladores. Un asiento para bebés suele ser adecuado para niños desde recién nacidos hasta los 12 meses y con un peso no mayor a 13 kilos. Un asiento para niños pequeños suele ser adecuado para un niño entre 9 meses y 4 años y con un peso entre 9 y 18 kilos. Un asiento para niños suele ser adecuado para un niño entre 4 y 11 años y con un peso entre 15 y 36 kilos. Un asiento nivelador suele ser adecuado para un niño entre 8 y 11 años y con un peso entre 20 y 45 kilos.
En algunas oficinas de alquiler, podemos hacer los arreglos para que un tercero ajuste el asiento por usted. Pero recuerde: siempre es su responsabilidad verificar que el asiento esté debidamente ajustado antes de conducir.
Recuerde: En Holanda, normalmente todos los niños deben usar una silla infantil para vehículo hasta tener una altura de 135 cm. Obtenga más información en: www.anwb.nl.

¿Cuánto cuestan los asientos para niños?
La tarifa de alquiler de un asiento dependerá de donde realice el alquiler, sin embargo, puede esperar pagar entre 30.00 y 78.00 EUR por día.
En caso de daño, extravío o hurto del asiento, usted deberá pagar por un reemplazo. Esto probablemente cueste entre 100.00 y 300.00 EUR más el costo de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.
No conozco el área, ¿puedo alquilar un GPS (sistema de navegación por satélite)?
Sí, la tarifa de alquiler de un GPS dependerá de donde realice el alquiler, pero puede esperar pagar entre 16.00 y 20.00 EUR por día. Si alquila el vehículo por más de 12 días, solo le cobraremos un máximo de 12 días y podrá usar el GPS por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
En caso de daño, extravío o hurto del GPS, usted deberá pagar por un reemplazo. Esto probablemente cueste entre 100.00 y 300.00 EUR más el costo de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.
Recuerde: En algunos países, es ilegal usar un GPS que le indique dónde hay cámaras de seguridad. Si tiene pensado salir del Holanda, debería consultar para saber si puede utilizar nuestro GPS, debido a que éste le proporcionará información de velocidad.
¿Ofrecen servicio de audioguía en su GPS?
No, en este momento no ofrecemos servicio de audioguía.

Quiero acceder a Internet a donde quiera que vaya, ¿ofrecen una solución?
Sí, ofrecemos dispositivos Wi-Fi móvil. Proporcionamos este servicio a nombre de un tercero, por lo que deberá leer y aceptar los términos y condiciones de ese proveedor por separado. Le proporcionaremos estos Términos y condiciones en la oficina de alquiler.
Recuerde: En muchos países, incluyendo Holanda, es ilegal conducir mientras se usa un teléfono móvil, tableta u otro dispositivo de comunicación de mano. Es su responsabilidad conducir de forma segura y de acuerdo con las leyes del país en el que conduce.
¿Cuánto cuesta la conexión de Wi-Fi móvil?
La tarifa por alquilar Wi-Fi móvil es de 10.00 EUR por día.
Si el dispositivo con Wi-Fi móvil se daña, pierde o es robado, usted deberá pagar por un reemplazo. Probablemente cueste EUR 123 además de la tarifa de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.
Si la tarjeta sim de cualquier accesorio con Wi-Fi móvil se daña, pierde o es robado, usted deberá pagar por un reemplazo. Es probable que tenga un costo de entre EUR 5 y EUR 15 más el costo de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.
Tengo pensado conducir en carreteras de peaje; ¿ofrecen algún dispositivo que facilite y agilice pasar por los peajes?
No, no ofrecemos un dispositivo de cobro electrónico de peaje en este momento.

Equipo de invierno para alquilar

Me preocupan las condiciones de la vía, ¿ofrecen neumáticos para todo tipo de clima?
Podemos suministrar neumáticos para todo tipo de clima si efectúa el pago del cargo correspondiente. Esto dependerá de donde realice el alquiler, sin embargo, puede esperar pagar entre 25.00 y 30.00 EUR por día. Si alquila el vehículo durante más de 13 días, solo le cobraremos un máximo de 13 días y podrá utilizar los neumáticos para todo tipo de clima por la duración de su alquiler, hasta 30 días.
Por favor, notifíquenos con por lo menos 72 horas de anticipación si su alquiler no incluye automáticamente los neumáticos para todo tipo de clima y usted desea alquilarlos.

Iré a esquiar, ¿ofrecen cadenas para la nieve?
Sí, en algunas estaciones de alquiler, puede alquilar cadenas para la nieve en caso de que desee conducir en un país o región donde sean necesarias. La tarifa por las cadenas para la nieve depende de donde realice el alquiler, sin embargo, puede esperar pagar entre 30.00 y 36.00 EUR por alquiler.
En caso de daño, extravío o hurto de cualquier cadena para la nieve, usted deberá pagar un par de reemplazo. Esto probablemente cueste entre 50.00 y 200.00 EUR más el costo de alquiler. Si puede demostrar que el daño o la pérdida no fueron en forma alguna por su culpa o negligencia, le reembolsaremos este costo.
No podemos ajustar las cadenas para la nieve por usted ni podemos solicitar que lo haga un tercero. ¿No está seguro de si necesita cadenas para la nieve? Por favor, consulte a un miembro de nuestro equipo.

Traje mis propios esquís, ¿alquilan soportes para esquís?
Sí, algunas oficinas de alquiler ofrecen porta esquís y cajas para esquís. Puede esperar pagar entre 12.00 y 30.00 EUR por día para alquilar uno de nuestros portaesquís o cajas para esquís.
Los porta esquís no se adaptan a todos nuestros vehículos, de modo que es posible que deba realizar un upgrade si necesita uno. Esto podría aumentar el precio del vehículo y cualquier exceso que tenga que pagar.
Si desea alquilar un porta esquís, por favor, notifíquenoslo con por lo menos 72 horas de anticipación. 
Dejé mi kit manos libres, ¿ustedes alquilan?
No, en este momento no ofrecemos kits manos libres.
Realizaré una mudanza, ¿alquilan mantas?
No, en este momento no ofrecemos mantas.
Realizaré una mudanza, ¿alquilan carretillas de carga?
No, en este momento no ofrecemos carretillas de carga.

Accesorios adicionales opcionales a la venta

Olvidé traer mi cargador USB, ¿los venden?
Sí, puede comprar un cargador USB por 10.00 EUR, pero solo están disponibles en ciertas oficinas de alquiler.
Olvidé el cargador de mi teléfono celular, ¿ustedes los venden?
Sí, puede comprar un cargador para teléfono móvil por 10.00 EUR con dos puertos USB y conector universal para tomacorriente de pared y adaptador retráctil para iPhone 4, pero solo están disponibles en algunas oficinas de alquiler.
Deseo cargar mi dispositivo dentro del vehículo, ¿venden cargadores?
Sí, puede comprar un cargador para vehículo universal por 10 Euros, pero solo están disponibles en ciertas oficinas de alquiler.
Olvidé el cable de mi iPhone 5, ¿ustedes venden?
Sí, usted puede comprar un cable para iPhone 5 por EUR 10, pero solo están disponibles en algunas oficinas de alquiler.

Deseo conservar el vehículo por más tiempo, ¿qué debo hacer?
Si desea extender el alquiler, por favor, comuníquese con nosotros tan pronto como sea posible. A más tardar, debe ser antes de la fecha y hora de finalización de su contrato de alquiler. Los días adicionales se cobran al precio disponible al momento de pagar en la oficina.
¿Qué ocurre si no extiendo el alquiler?
Si no puede extender su alquiler y devuelve el vehículo con retraso, le efectuaremos un cargo por un alquiler con días adicionales más un cargo administrativo por devolución tardía por cada día o parte de un día hasta la devolución del vehículo.
El cargo administrativo por devolución tardía es 15.00 EUR.

¿A qué países puedo llevar el vehículo?

El vehículo puede llevarse a través de la frontera, sin cargo, solo con un permiso por escrito emitido por Avis, a los países siguientes: Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Andorra, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Luxemburgo, Noruega, Portugal, Austria, España (a excepción de Ceuta), Reino Unido, Suecia, Suiza.
Tenga en cuenta que esto es solo para cruzar fronteras, el vehículo debe regresar a Holanda.
El vehículo está equipado de acuerdo con la ley holandesa, cuando se lleve el vehículo fuera de Holanda, el cliente debe asegurarse de que el vehículo cumpla con los requisitos legales del país en cuestión.

¿Puedo comprar un producto que me permita conducir en otros países?
No, lamentablemente, no ofrecemos ningún producto que le permita conducir en otros países.